Завершился Партнерский Форум ЦРТ SpeechPro Fest 2014

10.06.2014

SpeechPro Fest прошел в Санкт-Петербурге 5-6 июня и собрал представителей различных сегментов IT-рынка: крупнейших системных интеграторов, региональных партнеров ЦРТ, ведущих мировых производителей коммуникационных платформ.

В числе гостей Форума было порядка 60 международных и российских компаний, успешно занимающихся внедрением речевых технологий, в том числе: КРОК, ЛАНИТ, ВестКолл, СSBI Group, БЕЛТЕЛ, CTI, INSERV, СТЕП ЛОДЖИК.

Открыл Форум генеральный директор ЦРТ Дмитрий Дырмовский. Он рассказал о тенденциях рынка речевых технологий. По его словам, РТ показывают рост даже в период спада мировой экономики. Так, среднегодовые темпы роста в этом сегменте до 2016 года сохранятся на уровне 15%.

В сфере контактных центров прослеживается положительная динамика. По результатам последних исследований 90% КЦ нацелены на повышение удовлетворенности клиентов, а 47%   на снижение издержек. И внедрение речевых технологий в IVR – именно то, что позволит как снизить расходы на содержание КЦ, так и автоматизировать контроль качества обслуживания.

В медицине речевые технологии также становятся трендом. Внедрение речевых технологий позволит снизить непроизводительную нагрузку врачей, экономя их время, повысить качество информации, которая вносится в медицинские документы, увеличить объем и качество оказываемых медицинских услуг.

В финансовом секторе речевые технологии актуальны как никогда в связи с многократным увеличением телефонного мошенничества при совершении банковых операций. Так, по сравнению с 2010 годом количество мошеннических кредитов увеличилось на 450%. Решения ЦРТ позволяют защитить клиентов банка от мошенничества при удаленном обслуживании и повысить доверие к банку.

С докладами выступили эксперты ЦРТ и приглашенные спикеры.

Об автоматизации маркетинговых исследований при помощи речевых технологий рассказал Равиль Зарипов, директор компании "Новые информационные технологии". Историей внедрения технологий ЦРТ в ФГБУ «ФМИЦ им. Алмазова» поделились генеральный директор компании ИКТ Константин Громов (со стороны интегратора) и руководитель контакт-центра клиники Светлана Любуцина (со стороны клиента), о преимуществах совместного использования решений Cisco и ЦРТ рассказал менеджер по продажам стратегических продуктов Cisco Павел Теплов.

Руководитель отдела развития партнерских программ "Центра речевых технологий" Тимур Холмухамедов рассказал о широких возможностях для системных интеграторов и реселлеров, которые открывает сотрудничество с ЦРТ, после чего вручил самым успешным партнерам дипломы и памятные подарки. «Лучшим реселлером» 2013 года стала компания «Дельта-Сервис», «Лучшим системным интегратором» – Step Logic, «Лучшим технологическим партнером» – компания «Новые информационные технологии».

Также, по отзывам аудитории, очень интересными оказались доклад системного аналитика КРОК Даниила Великанова о совместном с ЦРТ внедрении в Газпромбанк и рассказ директора департамента разработки речевых систем Алексея Рыбакова об опыте успешного presale голосовых сервисов.

Самыми актуальными темами были признаны голосовая биометрия, о которой говорил руководитель данного направления в ЦРТ Дмитрий Белевитин и речевая аналитика, которую представил зам. директора департамента развития продуктов ЦРТ Александр Белозерчик.

Помимо официальной части, спикерам и гостям SpeechPro Fest удалось пообщаться в неформальной обстановке, обсудить услышанное с коллегами, поделиться своими идеями и планами.

Подводя итоги двухдневного Форума, генеральный директор ЦРТ Дмитрий Дырмовский сказал:

«Нашей основной целью было создать не просто партнерское мероприятие, а настоящий праздник речевых технологий. И я надеюсь, что нам это удалось. От лица нашей компании приглашаю всех наших партнеров, действительных и потенциальных, принять участие в будущих Форумах SpeechPro Fest, которые мы собираемся сделать доброй традицией «Центра речевых технологий».

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Биометрия от ЦРТ появится в контакт-центрах «Сбербанка»

Системы записи ЦРТ в IT-инфраструктуре нового поколения

Биометрическая система ЦРТ «узнала» Валентину Матвиенко на форуме регионов РФ и Беларуси

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам