«Ведомости»: Газпромбанк повысил интеллект своего контактного центра

21.06.2017

КРОК совместно с Центром Речевых Технологий (ЦРТ) завершили комплексный проект по расширению функциональных возможностей контактного центра Газпромбанка. По итогам модернизации IVR только за первые четыре месяца количество клиентов, получающих информацию без помощи оператора, увеличилось на 36%. Кроме этого, в 2 раза повысилась производительность службы контроля качества, а количество претензионных обращений клиентов снизилось на 30%.

Ежемесячно агенты контактного центра Газпромбанка обрабатывают более 300 тыс. обращений клиентов по всей России. Высококвалифицированные операторы предоставляют частным и корпоративным клиентам оперативную помощь в решении широкого круга вопросов: от активации/блокировки кредитных карт до проведения финансовых операций.

Читайте материал полностью на сайте газеты «Ведомости».

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Биометрия от ЦРТ появится в контакт-центрах «Сбербанка»

Системы записи ЦРТ в IT-инфраструктуре нового поколения

Биометрическая система ЦРТ «узнала» Валентину Матвиенко на форуме регионов РФ и Беларуси

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам