Экспертная поддержка пользователей речевых систем

ЭКСПЕРТНАЯ ПОДДЕРЖКА

Консалтинговые услуги аналитиков ЦРТ по выбору инструментов и методик для решения бизнес-задач с помощью речевых систем.*
*Для приобретения пакета экспертной поддержки необходимо приобретение технической поддержки ЦРТ (минимального пакета и выше).

В зависимости от потребностей, установленных модулей и задач предоставляется возможность выбора пакета экспертной поддержки.

СопровождниеСопровождениеПоддержкаПоддержкаЭкспертизаЭкспертизаПремиумПремиум
Услуги экспертов:
  • Консультация
Услуги экспертов:
  • Консультация
Услуги экспертов:
  • Консультация
  • Настройка
  • Решение кейса
  • Дополнительное обучение
Услуги экспертов:
  • Консультация
  • Настройка
  • Решение кейса
  • Дополнительное обучение
С 1-го года эксплуатации речевых систем Со 2-го года эксплуатации речевых систем С 1-го года эксплуатации речевых систем С 1-го года эксплуатации речевых систем
156 часов работы эксперта в год 104 часов работы эксперта в год 312 часов работы эксперта в год 512 часов работы эксперта в год

Пакет «Сопровождение»

Комплект консалтинговых услуг предоставляется с первого года эксплуатации систем. Включает 156 часов работы эксперта в год, в рамках которых осуществляются консультации по следующим вопросам:

  • Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
  • Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
  • Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
  • Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
  • Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
  • Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
  • Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II.

Пакет «Поддержка»

Комплект консалтинговых услуг предоставляется начиная со второго года эксплуатации систем. Включает 104 часов работы эксперта в год, в рамках которых осуществляются консультации по следующим вопросам:
  • Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
  • Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
  • Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
  • Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
  • Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
  • Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
  • Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II. 

Пакет «Экспертиза»

Комплект консалтинговых услуг предоставляется начиная с первого года эксплуатации систем. Включает 312 часов работы эксперта в год.

  1.  В рамках пакета осуществляются консультации по следующим вопросам:
    • Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
    • Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
    • Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
    • Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
    • Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
    • Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
    • Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II.
  2. Эксперты ЦРТ помогут осуществить донастройку, когда задачу не получается решить силами специалистов контактного центра:
    • Тематик в модуле речевой аналитики
    • Шаблонов по количественно-временным и лексическим параметрам в подсистеме автоматической оценки качества обслуживания
    • Шаблонов в модуле карт ручной оценки.
  3. В случае остатка неиспользованных часов в рамках пакета дополнительно предлагается:
    • Решение одного из кейсов:
      • Снижение среднего времени обслуживания
      • Снижение повторных обращений
      • Повышение эффективности продаж на входящих/исходящих
      • Повышение эффективности взыскания
      • Повышение качества обслуживания
      • Анализ зон развития
      • Контроль правильности переводов.
    • Дополнительное обучение по выбранному курсу из представленных ЦРТ или разработка кастомизированного курса в соответствии с требованиями Заказчика и потребностью в обучении.

Пакет «Премиум»

Комплект консалтинговых услуг предоставляется начиная с первого года эксплуатации систем. Включает 512 часов работы эксперта в год.

  1.  В рамках пакета осуществляются консультации по следующим вопросам:
    • Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
    • Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
    • Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
    • Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
    • Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
    • Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
    • Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II.
  2. Эксперты ЦРТ помогут осуществить донастройку, когда задачу не получается решить силами специалистов контактного центра:
    • Тематик в модуле речевой аналитики
    • Шаблонов по количественно-временным и лексическим параметрам в подсистеме автоматической оценки качества обслуживания
    • Шаблонов в модуле карт ручной оценки.
  3. Решение одного из кейсов:
    • Снижение среднего времени обслуживания
    • Снижение повторных обращений
    • Повышение эффективности продаж на входящих/исходящих
    • Повышение эффективности взыскания
    • Повышение качества обслуживания
    • Анализ зон развития
    • Контроль правильности переводов.
  4. В случае остатка неиспользованных часов в рамках пакета дополнительно предлагается:
    • Дополнительное обучение по выбранному курсу из представленных ЦРТ или разработка кастомизированного курса в соответствии с требованиями Заказчика и потребностью в обучении.

Карта сайта

Продукты

Партнёрам