Решения: Для контакт-центров

Эффективность работы с первого обращения клиента

Показатель эффективности FCR (First Call/Contact Resolution) является одним из наиболее значимых показателей управления качеством обслуживания клиентов. FCR демонстрирует, насколько компетентен контакт-центр в удовлетворении потребностей клиентов при первичном обращении.

Мониторинг удовлетворенности обслуживанием

Удовлетворенность клиентов обслуживанием в контакт-центре является определяющим показателем качества и эффективности его работы. Качество обслуживания клиентов в контакт-центре влияет на общее восприятие клиентом компании, ее продуктов и услуг, ее отношения к нему.

Повышение скорости обработки обращения

Высокая лояльность клиента – показатель того, что он воспользуется вашими услугами вновь. Если вы прислушиваетесь к потребностям клиента, анализируете их и экономите его время, вы повышаете его лояльность.

Увеличение средней скорости ответа

Показатель ASA (Average Speed of Answer) отчетливо демонстрирует, сколько времени в среднем впустую тратит клиент при обращении в контакт-центр, и дает общее представление об уровне производительности контакт-центра, а также его способности справиться с существующим и прогнозируемым уровнем нагрузки.