1. При получении сообщения от клиента бот анализирует контекст и тематику, заполняет информационные слоты, определяет персональные и метаданные, в том числе проверяет, авторизован ли пользователь.
2. Для доступа к различного рода данным бот подключается к информационным системам компании в режиме реального времени.
3. С учетом полученной информации бот предоставляет клиенту наиболее релевантный ответ. Если клиент был авторизован, бот предоставит ему персонифицированный ответ.
4. В зависимости от каналов связи ответ может различаться по формату: содержать ссылки на разделы сайта, уточняющие вопросы или несколько вариантов ответа на выбор в виде кнопок или картинок.
5. После предоставления ответа возможна фиксация оценки обратной связи.
6. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и дополнительные параметры по клиенту, которые узнал: кто обратился, что интересует клиента, на чем остановился диалог.