«БАРЫШНЯ»: система голосовой маршрутизации телефонных вызовов

Описание

Демонстрационный стенд системы

Доступ для редактирования:
Логин: admin
Пароль: 12345

Назначение:

«БАРЫШНЯ» — это аппаратно-программный комплекс производства ЦРТ с распознаванием и синтезом русской речи, который предназначен для маршрутизации внутренних телефонных соединений и для обработки входящих телефонных звонков в компанию.

«БАРЫШНЯ» принимает и распределяет звонки внутри офиса и помогает клиентам, которые не знают внутренних номеров, дозваниваться до менеджеров предприятия.

Пример диалога:

Область применения

«БАРЫШНЯ» применяется в компаниях с большой численностью сотрудников. Система позволяет не запоминать внутренние номера отделов или сотрудников, не искать списки с номерами внутренних телефонов перед совершением звонка.
Достаточно просто произнести фамилию нужного человека в трубку и Система сама соединит с телефонным номером коллеги.

 «БАРЫШНЯ» помогает клиентам компании быстрее дозвониться до необходимого сотрудника без знания его внутреннего номера телефона, не отвлекая секретаря компании на переадресацию вызова. Система распознает имя и фамилию сотрудника, которому звонят, и переводит вызов на его телефон.
Если сотрудник не может принять звонок, Система перенаправит вызов на сотовый номер телефона или записывает и отправляет ему голосовое сообщение на e-mail (Голосовая почта).

В случае если сотрудник желает «фильтровать» входящие ему звонки, он может включить режим «Личный секретарь», который будет просить всех абонентов представиться, перед переводом звонка, а сотрудник сможет решить, с кем общаться.

Компоненты

Поставка аппаратно-программного комплекса «БАРЫШНЯ» осуществляется в виде готового преднастроенного сервера на 2 или 4 канала в базовой конфигурации, далее количество каналов можно увеличивать по одному. 
Система устанавливается на обычный компьютер офисного класса и присоединяется к IP-АТС по протоколу SIP или IAX.

Продукт «БАРЫШНЯ» представляет собой физический сервер с двумя виртуальными машинами на базе технологии XEN.

«БАРЫШНЯ» состоит из следующих компонентов:

• среда виртуализации XEN
• виртуальная машина с Windows 7 и установленным STC MRCP - сервером (ресурсы синтеза и распознавания речи)
• виртуальная машина с CentOS Linux с пакетом ПО: Asterisk, MySQL, Apache, UniMRCP, perl-AGI, msmtp
• WEB-интерфейс управления

Функционал

Основные функциональные возможности

• Голосовая маршрутизация звонков с помощью распознавания речи
• Синтез голосовых сообщений, 5 голосов
• WEB-интерфейс управления
• Голосовая почта с отправкой сообщения на e-mail абонента
• «Личный секретарь» - возможность представиться при звонке и доложить о звонящем сотруднику
• Статистика звонков

Дополнительные возможности

• Переадресация звонков на мобильные номера (если внутренний номер не отвечает)
• Различные варианты произношений ФИО для каждого сотрудника (ФИО, ИОФ, ФИ, ИФ, Ф, должность, голосовая метка, продукт и т.д.)
• Обработка ФИО сотрудников с одинаковыми произношениями
• Навигация по меню с помощью ключевых слов («назад», «список», «соединить»/«звонить», «да»/«нет»)
• Возможность синтеза приветствия, а также загрузка собственных приветствий и музыки на удержание
• Одно- и двух- уровневые голосовые меню (IVR)
• Управление точностью распознавания
• Импорт списка сотрудников и экспорт статистики