Функциональные возможности
- Анализ многоканальных записей из любых источников
- Онлайн аналитика и анализ импортированных данных
- Анализ диалогов и полилогов в тексте и голосе
- Вариативность и гибкость поиска и фильтрации
- Встроенные инструменты анализа на базе LLM-моделей
- Настраиваемые КВП для отслеживания
- Открытые возможности интеграции с внешними источниками: CRM-системами, BI-системами, базами данных и пр.
- Оптимизированное использование технических ресурсов для хранения и обработки данных
- Импортозамещенный продукт: совместим с различными базами данных (Lucene, Pangolin, Postgres и пр.)
- Управление полномочиями пользователей
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
Клиентский опыт (СХ)
- Оперативный мониторинг причин обращений и выявление тенденций
- Работа с негативом в текущем диалоге
- Персонализация взаимодействий
- Выявление триггеров негатива и провокаций
- Контроль качества обслуживания
- Прогнозирование потребностей
Операторский опыт (АХ)
- Получение данных для управления нагрузкой и компетенциями сотрудников
- Улучшение операторского опыта
- Ассистирование оператору, помощь неопытным операторам
Безопасность
- Выявление паттернов и предотвращение мошенничества
- Фиксация и прогнозирование* событий и отклонений
- Предиктивная аналитика: нагрузка, пики, сбои и пр.
*зона развития продукта
Документация
