VoiceNavigator Web: навигация по web-сайтам с помощью голоса

Общие сведения

Преимущества для пользователя: С помощью голосовых команд вы можете осуществлять навигацию по сайту в несколько раз быстрее Находите больше полезной информации. С помощью голосовой навигации вы можете искать информацию на текущей странице и на всем сайте Наслаждайтесь работой. Не переключайте внимание между просмотром информации и набором текстовых поисковых запросов

Преимущества для вас: Повышение экономической эффективности сайта Улучшение эргономики доступа к информации Увеличение аудитории за счет привлечения лиц с относительно низкой компетенцией в области поиска информации в интернете, а также лиц, для которых доступ к сети затруднен из-за состояния здоровья

Функциональные возможности

Возможности, предоставляемые пользователю

VoiceNavigator ^Web позволяет организовать взаимодействие с пользователем Интернет-портала по следующим операциям:

• Навигация по порталу:
  • По любой активной ссылке, доступной пользователю
  • По предустановленным командам управления
• Прослушивание информации в режимах:
  • Чтение заголовков
  • Чтение ленты новостей
  • Чтение полнотекстовых документов
  • В смешанном режиме (по указанию пользователя)

Возможности, предоставляемые разработчикам и администраторам портала

Управление сценариями

Поскольку эффективность голосового управления зависит от пользовательского опыта обращения с такого рода системами, VoiceNavigator ^Web предоставляет возможность инициализировать сценарии, подходящие разным группам пользователей.

Новый пользователь потратит больше времени на адаптацию к использованию голосового управления, нежели постоянный посетитель ресурса. Поэтому на этапе «инициации голосового управления» осуществляется разграничение сценариев между «новичками» и «опытными пользователями». «Новички» получают краткое описание контента сайта и правил навигации (команды, ключевые слова), а «опытным пользователям» необходимая информация становится доступной сразу, исключая назойливость подсказок.

Сценарий взаимодействия пользователя с сайтом в общем виде

Основные исполняемые функции:

• Озвучивание приветствия главной страницы
• Озвучивание правил управления сайтом
• Озвучивание основных команд
• Озвучивание ключевых слов
• Озвучивание меню
• Озвучивание разделов
• Озвучивание заголовка текущей страницы
• Озвучивание заголовков материалов страницы

• Переход в строку поиска по команде
• Распознавание поискового запроса
• Выполнение поиска по ключевым словам
• Распознавание данных для заполнения полей форм
• Распознавание команд навигации
• Распознавание и переход к пункту меню
• Распознавание и переход к разделу
• Распознавание и переход к материалу

Административные функции:

• Добавление специальных управляющих команд
• Управление модулями синтеза и распознавания и их детальная настройка
• Мониторинг загрузки сервера и количества одновременных обращений

Технические характеристики

Комплекс VoiceNavigator ^Web работает с контентом Интернет-порталов посредством Java-апплета и Java-скрипта, которые при просмотре пользователем веб-страницы осуществляют постоянный съем звукового сигнала с устройства ввода и вывод звукового потока, получаемого от сервера, а также передают задания на синтез речи и активные ссылки для формирования грамматики распознавания.

Для осуществления голосовой навигации по Интернет-порталу, требуется включить в код Web-страницы загрузку специального файла Java-скрипта, который и будет осуществлять сканирование Web-страницы и формирование «словаря» для распознавания речи.

Для работы сервиса необходимо использовать один из браузеров:

• Internet Explorer 6.0 и выше
• Google Chrome 2.х
• Mozilla Firefox 3.6.х

В браузере должна быть включена поддержка исполнения java-скриптов и установлен плагин для исполнения java-апплетов.

Эффекты от внедрения

Экономические эффекты

В общем виде Интернет-порталы можно разделить на 2 группы с точки зрения ценности, которую они предоставляют пользователям. В первую следует отнести те, которые предназначены исключительно для предоставления востребованной информации: новостные/информационные, развлекательные, порталы для общения. В эту группу входят как справочные порталы, электронные СМИ, почтовые сервисы, так и социальные сети и блогохостинги.

Во вторую группу следует отнести сервисные порталы, которые предоставляют пользователю возможность обращаться за каким-либо сервисом: выбрать и заказать доставку товара, оказание услуги или другое. В эту группу относятся как порталы государственных и муниципальных услуг, так и сайты коммерческих организаций, занимающихся продажей товаров и услуг.

Схема взаимодействия пользователя с Интернет-порталом

Из схемы видно, что стартовой точкой в обоих случаях служит поисковое обращение к порталу. И его эффективность во многом определяет дальнейшую судьбу взаимодействия.

Для первой группы порталов эффективная навигация позволяет дольше задержать пользователя на сайте, что имеет непосредственный экономический результат, поскольку монетизация таких порталов осуществляется за счет предоставления своей аудитории рекламодателям. Переход пользователя между страницами новостного портала в течение длительного времени позволяет показать ему значительно больше различных баннеров, что повышает эффективность размещенных на сайте баннеров.

Для второй группы порталов критически важным является в кратчайшие сроки предоставить пользователю релевантное предложение в ответ на предъявляемый им спрос, что повышает конверсию посетителей портала в клиентов сервиса. Удобство поиска необходимого товара или услуги, удобство выбора, скорость оформления заказа.

Таким образом, решение задачи эргономики доступа практически автоматически решает задачу повышения экономической эффективности портала.

Социальные эффекты

Голосовое управление позволяет расширить доступность преимуществ Интернет-сервисов для тех слоев пользователей, которым эффективно пользоваться Интернет-порталами не позволяют имеющиеся у них ограничения.

В первую очередь речь о проблемах со здоровьем: лица с ослабленным зрением или ограниченной подвижностью, не позволяющей им использовать стандартные манипуляторы (клавиатура, мышь). При этом очевидно, что они обладают куда большей потребностью в удаленном обслуживании, как со стороны государства, так и со стороны коммерческих организаций. Голосовое управление позволит данной категории граждан преодолеть барьеры классического интерфейса и повысить свой уровень жизни.

Голосовое управление Интернет-порталом также способствует привлечению аудитории, испытывающей трудности с поиском необходимой информации в глобальной сети, формированием запросов и заявок по причине отсутствия достаточного опыта или компетенций в данной области. Использование наиболее естественного для человека способа взаимодействия с помощью речи, сделает доступнее большее количество услуг и информации, что отразится на мобильности и общем уровне жизни данной категории граждан.

Компонентный состав

Система голосового самообслуживания VoiceNavigator ^Web состоит из трех высокотехнологичных модулей: модуля дикторонезависимго распознавания русской речи, модуля автоматического синтеза русской речи и модуля биометрической верификации по голосу.

• VitalVoice — модуль синтеза русской речи (TTS — Text-to-Speech)
• PhoneCom — модуль автоматического распознавания русской речи (ASR — Automatic Speech Recognition)
• VoiceKey — модуль биометрической верификации по голосу (SIV — Speaker Identification Verification)

Модуль дикторонезависимого распознавания русской речи PhoneCom – сложный и наукоемкий продукт. Для обеспечения точности распознавания, необходимой для работы систем голосового самообслуживания в реальном времени, требуется учитывать следующие факторы: уровень окружающего шума, канал передачи речевой информации (телефонный или микрофонный), темы распознаваемого разговора (для учета специфической лексики в конкретном сегменте рынка), особенностей русского языка (высокая флективность, свободный порядок слов) и т.д.

Модуль синтеза русской речи VitalVoice – инновационная технология, созданная ЦРТ при поддержке Министерства образования и науки Российской Федерации. Задача модуля заключается в преобразовании произвольной текстовой информации в речь. Модуль обеспечивает естественное звучание, которое достигается как на акустическом уровне (за счет использования гибридной технологии, совмещающей достижения аллофонного и Unit Selection подходов), так и на уровне правильной расшифровки сокращений, чисел, аббревиатур, различных специальных текстовых знаков с учетом особенностей грамматики русского языка.

Модуль биометрической верификации по голосу VoiceKey – уникальная технология, позволяющая системе голосового самообслуживания на основе VoiceNavigator «узнавать» клиента по его голосу и персонализировать дальнейшее общение в IVR. Верификация осуществляться в автоматическом режиме на основании произнесения человеком определенной фразы и сравнения с заранее созданным для этого человека эталоном его голоса.