РФ - русский
EnglishEspañol
Незабудка II

Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений

Решаемые задачи

Мониторинг и повышение качества производственных и бизнес-процессов
Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и требований безопасности
Разбор инцидентов для принятия решений по корректирующим действиям

Комплексное решение записи речевых данных корпоративного класса
с интеллектуальными функциями обработки

ДокументацияЗагрузки
 

Достоверность и
безопасность данных
 

Фиксирует переговоры,
обеспечивает их защиту от потерь,
искажений и несанкционированного
доступа

 

 

Контроль и
прозрачность
 

Предоставляет данные для
контроля соблюдения стандартов
и повышения качества обслуживания

 

Быстрый анализ
и расследование
событий

Сокращает время поиска записей,
упрощает внутренние проверки
и разбор инцидентов

Оставить запрос
на презентацию

Сферы применения

 

Промышленность
и ТЭК

 

Запись дежурно-
диспетчерских переговоров,
контроль инцидентов
 

 

Государственные
учреждения

 

Регистрация обращений
граждан, работа горячих
линий
 

 

Службы безопасности
и реагирования

 

Фиксация событий, разбор
инцидентов, контроль
оперативных действий
 

 

Коммерческий
сектор

 

Контроль качества обслуживания
и обработки заявок, анализ
спорных ситуаций
 

Преимущества системы

 

Удобный поиск

Позволяет находить нужные фрагменты разговоров
по ключевым словам в тексте

 

Безопасность и контроль

Исключает несанкционированные действия с записями за счёт
разграничения прав и журналирования активности пользователей

 

Независимость и импортозамещение

Работает на российских ОС, входит в реестр отечественного ПО и масштабируется без остановки сервиса

 

Сохранность данных и инвестиций

Минимизирует риски потерь благодаря резервированию
и дедупликации, и продлевает срок службы инфраструктуры

Оставить запрос
на презентацию

Функции контроля
над речевыми данными

 

Запись и хранение

 
  • Регистрирует переговоры по аналоговым, цифровым и VoIP-каналам
  • Хранит и обрабатывает свыше 50 млн записей в едином защищённом хранилище с дедупликацией и резервированием
 

Распознавание речи и поиск

 
  • Автоматически преобразует речь в текст
  • Позволяет искать по словам, фразам, комментариям и параметрам вызовов
  • Поддерживает фильтрацию по дате, номеру, пользователю, меткам
 

Аналитика и мониторинг

 
  • Контролирует состояние каналов записи в реальном времени
  • Предоставляет визуальный мониторинг состояния и статусов каналов в реальном времени
 

Администрирование и доступ

 
  • Разграничивает доступ по ролям и гибко настраивает права
  • Журналирует системные события и действия операторов
  • Обеспечивает централизованное администрирование и доступ через веб-интерфейс

Отказоустойчивая ИТ-архитектура

Надёжность

 

Поддержка распределённых хранилищ и гибких схем
резервирования

Экономия ресурсов

 

Снижение нагрузки на хранилища и увеличение сроков
службы оборудования за счет дедупликации данных

Мониторинг исправности

 

Передача метрик состояния в системы ИТ-мониторинга
для быстрого реагирования

Устройства записи

 

Надёжная запись аудиоканалов

 
  • Высокое качество звука, устойчивость к перебоям питания и внешним воздействиям
  • Запись с аналоговых, цифровых и VoIP (SIP)¹ каналов
 

Интеграция с инфраструктурой

 
  • Автономная работа или в составе комплексного решения
  • Поддержка сетевого мониторинга

¹VoIP (SIP) – для Smart Logger BOX

 
 
 

Smart Logger BOX и MatchBOX — российские аудиорегистраторы, обеспечивающие достоверную фиксацию переговоров и стабильную работу системы.

Внесены в реестр Минпромторга РФ.

Оставить запрос
на презентацию

Вопросы и ответы

Что такое система записи телефонных разговоров и для чего она используется?

Система записи телефонных разговоров фиксирует переговоры в аналоговых, цифровых и VoIP-каналах, обеспечивает безопасное хранение данных и предоставляет инструменты для поиска, анализа и контроля действий сотрудников. Система используется в банках, госсекторе, службах безопасности, ТЭК и крупных предприятиях.

Какие каналы связи может записывать система?

Современные аудиорегистраторы поддерживают запись следующих источников аудиоданных:

  • аналоговые телефонные линии, микрофоны, переговорные устройства и иные источники звука, передаваемого в аналоговой форме, например, линии громкоговорящего оповещения (ГГС), аудиовыходы пультов диспетчерской связи, радиостанций и пр.;
  • цифровые линии ISDN системных абонентских терминалов (телефонов) и ISDN PRI E1;
  • VoIP SIP-каналы;
  • непосредственно телефонная станция (АТС) или пограничный контроллер сессий (SBC), позволяющий выборочно контролировать переговоры избранных абонентских устройств по протоколу SIP Recording (SIPREC).
 

«Незабудка II» позволяет в едином комплексе собирать аудиоданные всех указанных выше типов.

Что означает многоканальная запись телефонных вызовов?

Это возможность одновременно контролировать и осуществлять запись звуковых и сигнальных данных разговоров от десятков и сотен различных источников автоматически в режиме 24x7, обеспечивая высокое качество и масштабируемость без остановки сервиса.

Как обеспечивается защищённость аудиозаписей?

Система применяет:

  • ролевую модель доступа к функциям управления системой;
  • индивидуальные настройки доступа к данным;
  • журналирование действий пользователей;
  • резервирование элементов системы для защиты от сбоев.
 

Это предотвращает утечки и несанкционированный доступ.

Что такое журналирование действий пользователей?

Журналирование фиксирует события, производимые пользователями и системными службами: просмотры, скачивания, настройки, входы/выходы пользователей. Журнал используется при расследованиях, аудите информационной безопасности и внутренних проверках.

Зачем нужна дедупликация аудиоданных?

Дедупликация исключает повторяющиеся копии записей, снижает нагрузку на хранилища и ускоряет работу системы при больших объёмах хранимых данных.

Можно ли искать записи по словам?

Да. Система может выполнять автоматическое транскрибирование речи в текст. Это даёт возможность поиска в большом массиве записанных данных по ключевым словам, словосочетаниям или фразам.

Что такое транскрибирование звонков?

Транскрибирование – автоматическое преобразование аудио в текст. Точность распознавания зависит от качества и разборчивости записи. «Незабудка II» использует отечественные модели распознавания речи, оптимизированные для телефонных каналов.

Как происходит интеграция системы с VoIP и УАТС?

Поддерживаются:

 

  • SIP
  • SIPREC
 

Запись VoIP телефонных вызовов с использованием сигнального протокола SIP может осуществляться путём пассивной обработки копии речевого и сигнального трафика, получаемого путём его зеркалирования средствами сетевого коммутатора или маршрутизатора Ethernet.

Запись речевого трафика, выборочно адресуемого телефонной станцией или пограничным контроллером сессий (SBC) в систему записи с применением специально разработанного для целей записи протокола записи- SIPREC (SIP Recording)

Это позволяет решать задачи организации аудиозаписи в большинстве существующих телефонных инфраструктур.

Как работает резервирование системы записи?

Устойчивость системы записи к сбоям реализуется как комплекс организационно-технических мероприятий. При этом непосредственно система записи поддерживает:

 

  • дублирование узлов записи и хранения
  • возможность использованиям резервируемых и устойчивых к сбоям распределённых S3-хранилищ
 

В совокупности это позволяет минимизировать риски потери данных.

Как правильно выбрать систему записи телефонных разговоров?

Рекомендуется оценить:

  • способность той или иной системы записи обеспечить комплексность решения задач записи для всех используемых в организации источников звуковых данных;
  • соответствие системы записи отраслевым требованиям и наличие подтверждающих документов;
  • технологическую совместимость системы записи с применяемыми в организации средствами связи и соответствие требованиям информационной безопасности;
  • наличие опыта производителя системы записи в решении аналогичных задач в схожих областях деятельности и предоставление им качественной технической поддержки;
  • риски несоответствия системы требованиям, предъявляемым к решениям российской разработки и производства, и способность производителя их преодолевать без ущерба для конечного пользователя.

Библиотека продукта

ДокументацияДокументацияЗагрузкиЗагрузки

Карта сайта

Решения

Истории успеха

Обучение

Продукты

Партнёрам

О компании

Поддержка

Новости

Контакты

Другое

У вас есть вопросы? Мы вам поможем

Наш сотрудник перезвонит Вам. Это быстро и бесплатно!

Истории успеха