Санкт-Петербург: (+7 812) 325—88—48, Москва: (+7 495) 661—75—50 заказать звонок задать вопрос
Телефонная электронная очередь пациентов
Электронная очередь амбулаторных пациентов значительно повышает качество предоставляемых медицинских услуг. Речевые технологии позволяют организовать электронную очередь удаленно – по телефону.
Описание
|
|
Организация телефонной электронной очереди амбулаторных пациентов |
|
|---|
 |
 |
|---|---|
Голосовое самообслуживаниеАвтоматизация приема заявок по телефону предпочтительнее интернет-аналога, так как телефония остается средством связи, доступным и понятным для большинства пациентов. Создание телефонной электронной очереди (ТЭО) на базе продукта Voice Navigator позволяет наладить запись на прием пациентов без участия операторов контакт-центра или сотрудников регистратуры. Технологии синтеза и распознавания речи, применяемые в продукте, делают диалог в процессе записи на прием максимально приближенным к естественному, что повышает удобство использования и значительно сокращает коэффициент отказа, который достаточно высок в интернет-системах электронной очереди. |
Мониторинг и анализ качестваСистема мониторинга и анализа качества работы, созданная на базе продуктов Smart Logger II и VoiceDigger предназначена для постоянного отслеживания и анализа результативности процесса приема заявок на визит к врачу в конкретном медицинском учреждении. Система мониторинга и анализа качества работы ТЭО позволяет анализировать динамику загрузки медперсонала, структуру и состав спроса на медицинские услуги и предпринимать соответствующие превентивные меры. |
| Результат применения: | |
|
В результате использования телефонной электронной очереди высвобождается значительное время пациентов и сокращается нагрузка на сотрудников регистратуры. |
Результатом функционирования системы мониторинга качества работы ТЭО является увеличение заявок на визит к врачу по телефону, ускорение эффекта от внедрения телефонной электронной очереди и повышение качества предоставляемых медицинских услуг. |