VoiceKey.AGENT 2.0 – новое решение ЦРТ для голосовой аутентификации клиента в контакт-центре

26.03.2015

Центр речевых технологий представил решение нового поколения для фонового подтверждения личности клиента во время разговора с оператором контакт-центра.

Центр речевых технологий представил решение нового поколения для фонового подтверждения личности клиента во время разговора с оператором контакт-центра. VoiceKey.AGENT 2.0 сокращает время верификации на 50%, работает для входящих и исходящих вызовов и проверяет личность клиента просто по голосу, независимо от произносимой фразы.

«По данным Opusresearch, 74% клиентов банков хотя бы раз не смогли совершить необходимую операцию в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобство процесса аутентификации. Внедрение VoiceKey.AGENT 2.0 упростит процесс подтверждения личности и повысит лояльность ваших клиентов», — комментирует исполнительный директор ЦРТ Иван Вересов.

Чтобы зарегистрировать клиента в системе, достаточно одного звонка в контакт-центр. VoiceKey.AGENT 2.0 запоминает параметры его голоса и создает эталон для сравнения. При последующих обращениях этого клиента в контакт-центр процесс верификации запускается автоматически: VoiceKey.AGENT 2.0 сравнивает голос абонента с эталоном, сохраненным в памяти системы, и выводит на экран оператора результат верификации.

Масштабируемость системы (от 10 до 10000 операторов, от 100 до 10 млн. эталонов для сравнения) позволяет использовать VoiceKey.AGENT 2.0 как в небольших, так и в крупных контакт-центрах, обслуживающих банки и телекоммуникационные компании. Интеграция VoiceKeyAGENT 2.0 с существующей инфраструктурой контакт-центра не представляет сложностей. Решение стало кросс-платформенным (Windows, Linux, поддержка виртуализации), тексто- и языконезависимым (сравнение параметров голоса не зависит от языка клиента и проговариваемой фразы), совместимым с платформами телефонии ведущих производителей (Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys).

VoiceKeyAGENT 2.0 легко встраивается в интерфейс существующей CRM и позволяет обмениваться с ней данными. Оператору не нужно работать в дополнительном приложении, поэтому внедрение биометрической аутентификации не требует существенных изменений бизнес-процессов.

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Биометрия от ЦРТ появится в контакт-центрах «Сбербанка»

Системы записи ЦРТ в IT-инфраструктуре нового поколения

Биометрическая система ЦРТ «узнала» Валентину Матвиенко на форуме регионов РФ и Беларуси

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам