Незабудка II

Назначение системы

Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений Незабудка известна на отечественном рынке с 1997 года. В настоящее время на территории России, стран ближнего и дальнего зарубежья находятся в эксплуатации тысячи систем многоканальной записи производства ЦРТ.

В основе признания систем многоканальной записи ЦРТ лежит труд десятков квалифицированных разработчиков, инженеров, аналитиков, которые поддерживают систему на высоком технологическом и функциональном уровне. Многоканальные системы записи ЦРТ успешно конкурируют с решениями ведущих зарубежных производителей.

Основные области применения системы:

Основные функциональные возможности:

  • Дежурные части
  • Диспетчерские службы промышленных предприятий
  • Службы общественной безопасности и экстренного реагирования
  • Горячие линии и телефоны доверия
  • Корпоративные службы безопасности
  • Ведомственные центры обработки вызовов
  • Контактные центры
  • Фронт-офисы.
  • Автоматическая звукозапись
  • Регистрация всей сопроводительной информации о телефонном соединении
  • Воспроизведение записанных фонограмм с применением средств улучшения разборчивости речи и комфортности прослушивания
  • Аудиоконтроль в реальном времени
  • Информирование абонентов о записи телефонного разговора
  • Поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая параметры речевой активности дикторов
  • Обработка и анализ фонограмм
  • Запись экранов мониторов
  • Экспорт фонограмм с возможностью воспроизведения стандартным медиа-плеером
  • Мониторинг состояния системы
  • Разграничение прав доступа и протоколирование действий пользователей
  • LDAP авторизация пользователей
  • Внутренний («закрытый») формат хранения фонограмм
  • Поддержка ClickOnce инсталлятора

Преимущества системы

В состав системы входит более 40 компонентов, с помощью которых пользователи могут решать самые разнообразные практические задачи.
Высококачественная запись: система имеет заключение экспертно- криминалистического центра МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи.
Однооконный многоролевой интерфейс: интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей.

Уникальные речевые технологии ЦРТ:

Наличие Web-клиента (HTTPS-доступ) обеспечивает доступ к фонограммам без установки и сопровождения ПО клиентских рабочих мест.
Широкие возможности масштабирования: универсальная архитектура, различные конфигурации для различных задач.
Возможность интеллектуального аппаратного и программного резервирования: обеспечивает бесперебойную работу системы в режиме 24/7/365.
Бесшовная интеграция с инфраструктурой (CTI, CDR/SMDR).
Оперативная поддержка пользователей на русском языке: сервис- центры в Москве, Санкт-Петербурге, Минске, Казани, Красноярске и Владивостоке.

Специальные возможности

Автоматическая звукозапись

Доступен индивидуальный выбор режима автоматического старта записи для каждого канала записи:
• Акустопуск (позволяет не производить запись в отсутствии речевой активности – актуально при работе с микрофонами)
• По поднятию телефонной трубки
• По входящему вызову (позволяет системе работать в качестве многоканального автоответчика)
• По требованию оператора
• По управляющим командам от внешних устройств и программ

Мониторинг в реальном времени

Система отображает текущее состояние каналов записи и позволяет осуществлять прослушивание ведущихся разговоров в реальном времени. Постановка канала на аудиоконтроль может быть выполнена в любое время, как в момент ведущейся записи, так и в период ожидания активности.

Web-клиент

Web-клиент предоставляет возможность защищённого доступа с помощью браузера к системе записи с любого компьютера в любое удобное время. Аудиомониторинг каналов записи, контекстный поиск и обработка фонограмм- это лишь краткий перечень возможностей доступных пользователю системы без установки какого-либо дополнительного ПО.

Обработка и анализ фонограмм

Система позволяет в ходе обработки и анализа фонограмм добавлять к ним комментарии, осуществлять их приоритезацию, отмечать цветными метками (с назначаемым для каждого цвета своим смысловым значением).
Данная информация сохраняется в базе данных и доступна пользователям системы в соответствии с их правами доступа.

Воспроизведение записанных фонограмм

При воспроизведении фонограмм доступны функции: шумоочистки, автоматического регулирования уровня, темпокоррекции (замедления, ускорения воспроизведения, воспроизведения в кольце), автоматического поиска речи (детектор речь/не речь). Имеется возможность воспроизведения группы фонограмм в режимах одна за другой или воспроизведения в соответствии со временем начала записи каждой фонограммы. В системе фиксируется факт прослушивания фонограммы.

Запись экранов мониторов

Запись экранов мониторов является эффективным средством контроля трудовой дисциплины и установленных регламентов работы с корпоративными информационными системами. В системе Незабудка II каждому каналу звукозаписи можно ассоциировать IP-адрес рабочего компьютера сотрудника. Запись видеоролика с действиями сотрудника на экране монитора может производиться как синхронно, вместе с записью аудио, так и отдельно, в постоянном режиме.

Интеграция с инфраструктурой предприятия

Партнёры Avaya Genesys CISCO PSDN

Система Незабудка II легко интегрируется с инфраструктурой предприятия и регулярно проверяется на совместимость с последними решениями производителей телекоммуникационного оборудования. Кроме имеющегося опыта, возможности по интеграции подтверждаются ЦРТ в рамках специальных партнерских программ. Открытое технологическое партнерство с ведущими мировыми вендорами обеспечивает сжатые сроки в проведении предпроектной подготовки при интеграции системы записи с оборудованием контактных центров.

Система Незабудка II располагает широким спектром интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения к источникам сигналов различного типа. Система имеет все необходимые декларации и сертификаты.

Схема подключения к источникам аналоговых сигналов
Схема подключения к источникам аналоговых сигналов
Схема подключения к линиям цифрового потока
Схема подключения к линиям цифрового потока
Схема подключения к корпоративной сети IP - телефонии
Схема подключения к корпоративной сети IP - телефонии
Схема подключения к цифровым абонентским линиям
Схема подключения к цифровым абонентским линиям

Интерфейсные платы и устройства ввода

Система Незабудка II располагает широким набором интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения системы к источникам сигналов различного типа. Соответствие плат и устройств ввода требованиям Мининформсвязи России подтверждается декларациями Федерального агентства связи.

Интерфейсные платы Незабудка

Интерфейсные платы

МодельИсточники сигналовИнтерфейсДополнительные мезонины
STC-H205/44 аналоговых источника, АЦП 16 бит, сигнал/шум 80 дБPCISTC -H248 – мезонин автоподнятия трубки
STC-H2058 аналоговых источников, АЦП 16 бит, сигнал/шум 80 дБPCI-
STC-H4338 или 16 аналоговых источников, АЦП 24 бит, сигнал/шум 85 дБPCI Express x1STC-H465 – мезонин расширения до 16 каналов
STC-H5376 или 12 цифровых абонентских линийPCISTC-H529 – мезонин расширения до 12 каналов
STC-H597 – мезонин расширения до 2 цифровых потоков Е1
STC-H199.011 цифровой поток Е1PCI-
Устройства ввода USB

Устройства ввода USB

МодельИсточники сигналовИнтерфейсГабариты
STC-H2194 аналоговых источника, АЦП 16 бит, сигнал/шум 80 дБUSB 2.0130х100х30 мм
Устройства ввода Ethernet

Устройства ввода Ethernet

МодельИсточники сигналовГабаритыИсточник питания
STC-H605до 8 аналоговых источников
до 6 цифровых абонентских линий
до 2 потоков Е1
111x175x45 ммпитание от внешнего
адаптера
STC-H606до 16 аналоговых источников
до 12 цифровых абонентских линий
до 4 потоков Е1
188x172x55 ммпитание от внешнего
адаптера
STC-H730до 16 аналоговых источников
до 12 цифровых абонентских линий
до 4 потоков Е1
482x199x44 ммпитание от сети 220В
STC-H727до 48 аналоговых источников
до 36 цифровых абонентских линий
до 8 потоков Е1
482x199x44 ммпитание от сети 220В
 

По запросу могут быть изготовлены устройства в любом допустимом исполнении и конфигурации.

ОСНОВНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Типовая станция записи до 100 каналов (с СУБД)CPU Intel Core i3-2100
HDD 500 ГБ -2 шт.
RAM 8 ГБ
Ethernet 100/1000 Мбит/с
Операционная система станции записиMS Windows 7 64 bit
MS Windows Server 2008 R2 SP1
MS Windows Server 2012 R2
Рекомендуемые операционные системы АРМ пользователяMS Windows 7/8/8.1/10
MS Windows Server 2008/2012
СУБДMS SQL 2008 R2 SP2/2012 SP2
Поддерживаемые методы CTI-интеграцииМетоды CTI-интеграции: Avaya Aura (AES TSAPI, DMCC/CMAPI), Cisco (CTI OS/Server, TAPI), Genesys (T-server), SAP (QMI), Unify и Mitel (CSTA), Naumen (proprietary)
Источники сигналов• Аналоговые телефонные линии FXO/FXS
• Микрофоны различного типа
• Радиостанции и линейные выходы аппаратуры
• 2-, 4- проводные цифровые абонентские линии, S/T/U/Up0 интерфейсы (ISDN BRI, фирменные протоколы цифровой сигнализации производителей УАТС)
• Линии цифрового потока Е1 (ISDN PRI (EDSS1), R2)
• IP-транки и корпоративные сети IP-телефонии (с сигнализацией SIP, H.323, Аvaya
• Специализированные интерфейсы комплексов диспетчерской связи
Форматы файлов фонограмм• .wav, моно/стерео или .sl2 (внутренний формат)
• PCM (8, 11, 16 кГц), G.711 (A-,μ- закон), ADPCM, GSM 06.10
• для аналоговых сигналов возможна запись мультиканальных фонограмм

Опциональное программное обеспечение

МодельНазваниеНазначениеКомментарии
STC-S352File ServerВедение централизованного архива накапливаемой информации.Необходимый компонент для построения распределенных комплексов регистрации телефонных переговоров с повышенными требованиями к производительности и надежности
STC-S379SMDR analyzerПодключение системы к тарификаторам УАТС по RS-232 и EthernetМодуль для регистрации внутренних номеров абонентов при записи с внешних аналоговых линий и линий цифрового потока Е1
STC-S392CTI AnalyzerПодключение системы записи к CTI интерфейсам УАТС, коммуникационных платформ и систем диспетчерской связиМодуль необходим для регистрации в системе записи расширенной информации о телефонных вызовах, а также информации о статусах абонентов, диспетчеров или операторов контактных центров
STC-S458Screen RecorderРегистрация экранов ПК операторовЗапись видеороликов с мониторов ПК производится синхронно с записью телефонного вызова. Возможен просмотр рабочего стола ПК операторов в реальном времени
STC-S437SIP RecorderРегистрация абонентских линий IP-телефонии по протоколу SIPРегистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP
STC-S692SIP-Trunk RecorderРегистрация межстанционных линий IP-телефонии по протоколу SIPРегистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP
STC-S683IP Office RecorderРегистрация IP-телефонии (Avaya, Samsung)Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии Avaya, Samsung и др. (с использованием TAPI)
STC-S472Avaya DMCC RecorderРегистрация телефонии Avaya с использованием специализированных методов CTI-интеграцииРегистрация вызовов в сетях телефонии Avaya методами активной записи Service Observing, Single Step Conferencing и Multiple Registrations
STC-S595Cisco UCM RecorderРегистрация телефонии Cisco UCMРегистрация вызовов посредством использования функциональности IP-телефонов Built-in Bridge (BIB)
STC-S596Cisco UCM InformerУведомление абонентов о записи для Cisco UCMУведомление абонентов о записи с помощью голосового сообщения
STC-S593DECT RecorderРегистрация телефонных переговоров в сетях DECTРегистрация телефонных переговоров с DECT-терминалов
STC-S594Soft ButtonУправление записью с рабочих мест операторов контактного центраС помощью данного модуля реализуется режим record on demand – регистрация вызова по требованию оператора
STC-S370Fax ReaderДекодирование факсовДекодирование фонограмм факсимильных сообщений. Декодированные сообщения хранятся в базе данных системы записи в формате графического файла, доступного для просмотра и вывода на печать
STC-S438Transcriber WordТекстовая расшифровка фонограммПлагин для воспроизведения фонограмм в среде текстового редактора Word. В ходе текстовой расшифровки производится автоматическая привязка текста к соответствующему фрагменту фонограммы
STC-S439Remote panelАудиовизуальный мониторинг состояния системПрограммная масштабируемая панель для визуального контроля состояния каналов записи. Панель рекомендована для размещения на технологических постах и в диспетчерских залах
STC-S509NotifierТехнологический мониторинг системы записиПрограммный модуль расширенного мониторинга технологического состояния системы по SMS, e-mail, а также с помощью сообщений, передаваемых по стандартному протоколу сетевого мониторинга SNMP
STC-S496Voice DiggerПоиск ключевых слов на основе технологии распознавания русской речиБыстрый поиск фонограмм с интересующими ключевыми словами,время поиска целевой информации сокращается в 10-20 раз
STC-S614ARMTEL RecorderЗапись переговоров с диспетчерских пультов ARMTEL IPИнтеграция системы Незабудка в комплекс диспетчерской связи,оснащенной пультами ARMTEL IP
STC-S546Smallogger ConnectorИнтеграция с устройствами Smallogger II/ Smart Logger BoxПрограммный коннектор для включения в сетевой комплекс системы Незабудка автономных регистраторов серии Smallogger и Smart Logger Box

Дополнительное оборудование

Для реализации проектов по построению комплексов регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений в состав системы могут быть включены дополнительные аппаратные компоненты разработки ЦРТ.

Микшер STC-S379STC-H277МикшерПодключение к системе записи переговоров дуплексных радиостанций и других источников сигнала с четырехпроводными интерфейсами. Габариты: 60х60х25 мм.
Блок грозозащитыSTC-H468Блок грозозащитыЗащита интерфейсных плат и устройств ввода системы записи от перенапряжений и токовых бросков по входу. Габариты: 130х100х30 мм

Гарантии и техническая поддержка

Гарантийный срок на интерфейсные платы и устройства ввода производства ЦРТ составляет 36 месяцев со дня поставки. Пользователям системы предоставляются бесплатные консультации по телефону, e-mail, on-line в рабочее время. Имеется возможность дополнительного сервисного обслуживания, включающего техническую поддержку в круглосуточном режиме, выезд специалистов, проведение регламентных работ и обновление ПО до последних версий.

Документы

назад к просмотру страницы Незабудка II

Карта сайта

Продукты

Партнёрам