Группа компаний ЦРТ примет участие в онлайн-встрече «Клиентский сервис будущего», организованный компанией Jivo.
Мероприятие соберёт лучших экспертов, которые обсудят вопросы технологической трансформации клиентского сервиса, ключевые вызовы и возможности для развития служб поддержки.
Экспертом от группы ЦРТ выступит Кузнецова Юлиана, менеджер продукта группы компаний ЦРТ.
О чем поговорим:
О чем поговорим:
- Внедрение ИИ-ассистентов и чат-ботов: баланс между автоматизацией и человечностью.
- Построение омниканальной поддержки и цифрового профиля клиента.
- Мотивация и удержание агентов поддержки, управление удалёнными командами и поддержка их вовлечённости.
- Практические метрики: как работать с NPS, CSAT и CES для реального улучшения сервиса. Как поддержка увеличивает пожизненную ценность клиента (LTV).
- Лучшие практики внедрения CRM, helpdesk-систем и ИИ-аналитики: интеграции, обогащение, безопасность и работа с персональными данными.
Для кого будет полезно мероприятие:
- Руководители и менеджеры служб поддержки.
- Тимлиды и супервайзеры.
- CRM-менеджеры и специалисты по клиентскому опыту (CX).
- Владельцы бизнеса, для которых сервис — ключевой фактор роста.
Регистрация по ссылке.
Участие бесплатное.
Будем рады встрече!