Омниканальная диалоговая платформа на естественном языке
Автоматизация обработки обращений
и роботизация бизнес-процессов
Создание единой диалоговой
среды взаимодействия с клиентами
Благодаря использованию технологии
обработки естественного языка
(Natural Language Processing, NLP), бот ведет диалог с клиентом так,
как это делал бы человек
Бот в режиме реального времени подключается к внешним базам знаний и информационным системам, и моментально предоставляет ответ (около 2 секунд)
Внедрение системы позволяет создать единую среду накопления диалогов в целях улучшения сценариев, анализа поведения клиентов и контроля качества обслуживания
Быстрый запуск в работу и достижение планируемых показателей за счет использования базовых сценариев и отсутствия требований к знаниям в области программирования
Бот обрабатывает входящие обращения и инициирует общение для продвижения продукта/услуги, повторных продаж, поддержания контакта с клиентами, информирования о задолженности
НАЗНАЧЕНИЕ
Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
- Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
- Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
- Ведение версионности сценария диалога
- Встроенные инструменты тестирования сценария
- Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
- Возможность использования JavaScript в сценариях
- Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
- Отчетность по качеству обслуживания
- Управление каналами обслуживания
- Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)
Принцип работы
Документация
