Омниканальная диалоговая платформа на естественном языке
Автоматизация обработки обращений
и роботизация бизнес-процессов
Создание единой диалоговой
среды взаимодействия с клиентами
Автоматизация обработки обращений
и роботизация бизнес-процессов
Создание единой диалоговой
среды взаимодействия с клиентами
Естественный
диалог
Благодаря использованию технологии
обработки естественного языка
(Natural Language Processing, NLP), бот ведет диалог с клиентом так,
как это делал бы человек
Актуальная информация
и быстрое обслуживание
Бот в режиме реального времени подключается к внешним базам знаний и информационным системам, и моментально предоставляет ответ (около 2 секунд)
Расширенные возможности аналитики
Внедрение системы позволяет создать единую среду накопления диалогов в целях улучшения сценариев, анализа поведения клиентов и контроля качества обслуживания
Легкое создание
эффективных ботов
Быстрый запуск в работу и достижение планируемых показателей за счет использования базовых сценариев и отсутствия требований к знаниям в области программирования
Проактивное ведение диалогов
Бот обрабатывает входящие обращения и инициирует общение для продвижения продукта/услуги, повторных продаж, поддержания контакта с клиентами, информирования о задолженности
Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.
1. При получении сообщения от клиента бот анализирует контекст и тематику, заполняет информационные слоты, определяет персональные и метаданные, в том числе проверяет, авторизован ли пользователь.
2. Для доступа к различного рода данным бот подключается к информационным системам компании в режиме реального времени.
3. С учетом полученной информации бот предоставляет клиенту наиболее релевантный ответ. Если клиент был авторизован, бот предоставит ему персонифицированный ответ.
4. В зависимости от каналов связи ответ может различаться по формату: содержать ссылки на разделы сайта, уточняющие вопросы или несколько вариантов ответа на выбор в виде кнопок или картинок.
5. После предоставления ответа возможна фиксация оценки обратной связи.
6. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и дополнительные параметры по клиенту, которые узнал: кто обратился, что интересует клиента, на чем остановился диалог.
Стоимость системы и технической
поддержки рассчитывается индивидуально
и зависит от:
Описание | Цена, руб. без НДС |
Базовые модули | |
Серверная лицензия ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Диалоговая лицензия ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия на интерфейс контент-менеджера ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Модули интеграции | |
Лицензия на интеграцию с каналом (например сайтом через виджет, Telegram, Viber, Skype for Business, IVR, чат-платформой) ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия на интеграцию с информационными системами ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия на интеграцию с системой аналитики SAL ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия на интеграцию по MRCP версий 1 и 2 ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия на интеграцию по WEB версии 1 ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия на интеграцию с системой биометрии в IVR версии 1 ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Речевые модули | |
Лицензия синтеза речи русского языка с голосами Александр, Владимир, Юлия, Лидия, Мария, Анна (один на выбор) ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия синтеза речи английского языка с голосом Carol ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия синтеза речи казахского языка с голосом Asel ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия распознавания речи русского языка ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия распознавания речи английского языка ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Лицензия распознавания речи казахского языка ПП "ChatNavigator" | по запросу |
Стоимость лицензий необходимо уточнять по адресу: stc-kd@speechpro.com