ChatNavigator

Омниканальная программная платформа для создания диалоговых систем


Автоматизированная обработка запросов



Тематические виртуальные
консультанты


Ассистенты на основе
искусственного интеллекта


Развитие корпоративных каналов
взаимодействия




Расширенные
возможности аналитики


Интеграция с любыми
каналами обслуживания

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Расширение корпоративных каналов взаимодействия для поддержки внутренних бизнес-процессов.
  • Интеграция с различными каналами обслуживания (сайты, приложения, мессенджеры, голосовой канал)
  • Разработка диалогов на базе машинного обучения
  • Использование технологий синтеза и распознавания речи
  • Поддержка операций по исправлению ошибок и опечаток
  • Набор инструментов для контроля качества обслуживания
  • Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика и др.)

Принцип работы

 

Виртуальный консультант анализирует запрос клиента, определяет тематику и предоставляет ответ в течение примерно 2 секунд.
В результате достигается уменьшение ATT (Average Talk Time - cредняя продолжительность разговора).

Если вопрос клиента требует дополнительной информации, Виртуальный консультант задаёт уточняющие вопросы или предлагает несколько вариантов ответа на выбор. Таким образом, клиент получает качественное и быстрое обслуживание без привлечения операторов.
Авторизованным пользователям система предоставляет персонифицированные ответы

Технические характеристики

  • Локальная и облачная установка
  • Распределенная архитектура
  • Резервирование всех компонентов (опционально)
  • Система управление правами доступа на основе ролей пользователей
  • Ведение журнала работы системы

Библиотека продукта

Карта сайта

Продукты

Партнёрам