ChatNavigator

Омниканальная диалоговая платформа на естественном языке


Автоматизация обработки обращений
и роботизация бизнес-процессов




Создание единой диалоговой
среды взаимодействия с клиентами



НАЗНАЧЕНИЕ

Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.

Скриншот

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
  • Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
  • Ведение версионности сценария диалога
  • Встроенные инструменты тестирования сценария
  • Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
  • Возможность использования JavaScript в сценариях
  • Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
  • Отчетность по качеству обслуживания
  • Управление каналами обслуживания
  • Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)

Принцип работы

Принцип работы

Принцип обслуживания на примере чат-канала

1. При получении сообщения от клиента бот анализирует контекст и тематику, заполняет информационные слоты, определяет персональные и метаданные, в том числе проверяет, авторизован ли пользователь.

2. Для доступа к различного рода данным бот подключается к информационным системам компании в режиме реального времени.

3. С учетом полученной информации бот предоставляет клиенту наиболее релевантный ответ. Если клиент был авторизован, бот предоставит ему персонифицированный ответ.

4. В зависимости от каналов связи ответ может различаться по формату: содержать ссылки на разделы сайта, уточняющие вопросы или несколько вариантов ответа на выбор в виде кнопок или картинок.

5. После предоставления ответа возможна фиксация оценки обратной связи.

6. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и дополнительные параметры по клиенту, которые узнал: кто обратился, что интересует клиента, на чем остановился диалог.

Особенности платформы

  • Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS
  • Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник
  • Возможность установки на виртуальные сервера
  • Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование)
  • Возможность локальной и облачной установки
  • Гибкое масштабирование
  • Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру
  • Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети
  • Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора

Стоимость системы и технической
поддержки рассчитывается индивидуально
и зависит от:

  • нагрузки на систему;
  • выбранных кейсов обслуживания;
  • выбранной платформы (правила, нейросети, гибрид);
  • архитектуры системы (резервирование,
    виртуализация, катастрофоустойчивость).

Библиотека продукта

Карта сайта

Продукты

Партнёрам

Новости

Контакты