ChatNavigator

Омниканальная диалоговая платформа на естественном языке


Автоматизация обработки обращений
и роботизация бизнес-процессов




Создание единой диалоговой
среды взаимодействия с клиентами



НАЗНАЧЕНИЕ

Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.
 

Скриншот

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода
  • Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса
  • Ведение версионности сценария диалога
  • Встроенные инструменты тестирования сценария
  • Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем
  • Возможность использования JavaScript в сценариях
  • Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу
  • Отчетность по качеству обслуживания
  • Управление каналами обслуживания
  • Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.)

Принцип работы

Принцип работы

Принцип обслуживания на примере чат-канала

1. При получении сообщения от клиента бот анализирует контекст и тематику, заполняет информационные слоты, определяет персональные и метаданные, в том числе проверяет, авторизован ли пользователь.

2. Для доступа к различного рода данным бот подключается к информационным системам компании в режиме реального времени.

3. С учетом полученной информации бот предоставляет клиенту наиболее релевантный ответ. Если клиент был авторизован, бот предоставит ему персонифицированный ответ.

4. В зависимости от каналов связи ответ может различаться по формату: содержать ссылки на разделы сайта, уточняющие вопросы или несколько вариантов ответа на выбор в виде кнопок или картинок.

5. После предоставления ответа возможна фиксация оценки обратной связи.

6. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и дополнительные параметры по клиенту, которые узнал: кто обратился, что интересует клиента, на чем остановился диалог.

Особенности платформы

  • Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS
  • Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник
  • Возможность установки на виртуальные сервера
  • Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование)
  • Возможность локальной и облачной установки
  • Гибкое масштабирование
  • Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру
  • Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети
  • Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора

Стоимость системы и технической
поддержки рассчитывается индивидуально
и зависит от:

  • нагрузки на систему;
  • выбранных кейсов обслуживания;
  • выбранной платформы (правила, нейросети, гибрид);
  • архитектуры системы (резервирование,
    виртуализация, катастрофоустойчивость).

Лицензирование

ОписаниеЦена,
руб. без НДС
Базовые модули
Серверная лицензия  ПП "ChatNavigator"по запросу
Диалоговая лицензия ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия на интерфейс контент-менеджера ПП "ChatNavigator" по запросу
Модули интеграции
Лицензия на интеграцию с каналом (например сайтом через виджет, Telegram, Viber, Skype for Business, IVR, чат-платформой) ПП "ChatNavigator"  по запросу
Лицензия на интеграцию с информационными системами ПП "ChatNavigator" по запросу
Лицензия на интеграцию с системой аналитики SAL ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия на интеграцию по MRCP версий 1 и 2 ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия на интеграцию по WEB версии 1 ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия на интеграцию с системой биометрии в IVR версии 1 ПП "ChatNavigator"по запросу
Речевые модули
Лицензия синтеза речи русского языка с голосами Александр, Владимир, Юлия, Лидия, Мария, Анна (один на выбор)  ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия синтеза речи английского языка с голосом Carol  ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия синтеза речи казахского языка с голосом Asel  ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия распознавания речи русского языка ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия распознавания речи английского языка  ПП "ChatNavigator"по запросу
Лицензия распознавания речи казахского языка  ПП "ChatNavigator"по запросу

Стоимость лицензий необходимо уточнять по адресу: stc-kd@speechpro.com

Библиотека продукта

Карта сайта

Продукты

Партнёрам

Новости

Контакты