• Минимизация затрат ресурсов специалистов на рутинную работу
• Оперативное получение данных для совершенствования обслуживания
• Полноценный контроль коммуникаций и быстрое внедрение лучших практик обслуживания во все отделы
• Рост конверсионности взаимодействий с клиентами

• +8% конверсии из входящего звонка в визит в автосалон
• +2% конверсии из входящего звонка в продажу

*данные актуальны на 2025 год

• Удобство и своевременность информирования клиентов о задолженностях
• Высвобождение ресурсов операторов на более сложные виды коммуникаций
• Оптимизация нагрузки на операторов, предотвращение выгорания
• Рост собираемости задолженности
• Профилактика задолженности
• Ресурсная оптимизация

• 450+ млн руб. собранной задолженности
• Эффективное распределение ресурсов

*данные актуальны на май 2023 года

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Рост конверсии удаленных продаж
• Автоматизация анализа 100% коммуникаций
• Оптимизация скриптов и процессов
• Своевременное определение фродовых схем

• 138 млн руб. экономический эффект за 2022 год
• +15% прирост производительности контроля качества
• Рост продаж
• Оптимизация показателей контакт-центра и обслуживания клиентов

*данные актуальны на январь 2023 года

• Повысить качество обслуживания клиентов
• Оптимизировать бизнес-процессы

• Внедрена система Smart Logger II, которая обеспечивает высокую степень надежности и сохранности большого объема информации, поиск нужного разговора по заданным критериям, а также хорошую защиту от несанкционированного доступа к записям телефонных разговоров и их копирования
• Реализована возможность просмотра всей необходимой информации о каждом совершенном вызове за счет интеграции системы Smart Logger II с БД ОАО «Северсталь»
• Разработаны и адаптированы под запросы заказчика шаблоны в QM Analyzer по речевой активности для коучинга
• Рост процента выполнения целей по ключевым показателям с 87% до 96%

• Высвобождение ресурса квалифицированных операторов и переключение их на сопровождение более сложных кейсов работы с пациентами
• Рост удобства и качества сервиса Клиники
• Сокращение денежных потерь из-за неявок пациентов. Обеспечение своевременного приглашения ожидающих пациентов на освободившиеся слоты записи

Внедрен виртуальный голосовой ассистент на базе платформ ChatNavigator и VoiceKey.Platform со следующими результатами:

• Обработка до 20 тыс. звонков / месяц
• -50% ресурса операторов, занятых на исходящем обзвоне за полгода
• -15% неявок на прием за полгода, сокращение потерь выручки
• 100% клиентов, довольных работой робота
• Рост качества сервиса и скорости попадания к специалистам: поддержание обратной связи с пациентами, непрерывность обслуживания в форме оперативной перезаписи к специалистам

*данные актуальны на июль 2022 года

• Обеспечить высокое качество телефонного обслуживания клиентов в условиях увеличивающейся нагрузки и роста спектра предоставляемых услуг

• Запись телефонных переговоров операторов с клиентами в 9 филиалах (более 1350 операторских рабочих мест)
• Хранение записей в централизованных базах в Санкт-Петербурге и Череповце
• Сокращение времени на поиск необходимой информации в архиве переговоров

*данные актуальны 2014 год

• Повысить качество обслуживания клиентов
• Повысить уровень защиты информации

• Инсталляция системы многоканальной записи и контроля качества Smart Logger II на 2 площадках контактного центра банка
• Поддержка интеграции решения с имеющимся оборудованием и программным обеспечением Cisco
• Контроль 100% разговоров банковских служащих
• Повышение эффективности проведения внутренних расследований
• Рост трудовой дисциплины и качества обслуживания клиентов
• Росту уровня защиты от утечки банковских данных

• Обновление системы регистрации переговоров диспетчеров и сотрудников Московского метрополитена для повышения эффективности их работы, снижения количества случаев нарушения безопасности движения, аварий и крушений

• Переход от старой системы МСР, регистрирующей звуковую информацию, к новой системе записи диспетчерских переговоров Незабудка II
• 100% запись всех переговоров на линиях
• Диспетчерское управление метрополитена получило надежный и эффективный инструмент расследования происшествий, опирающийся на фактические команды диспетчера
• Применение различных фильтров при работе с аудиозаписями увеличило оперативность получения необходимых данных, а, следовательно, и скорость решения инцидентов