Группа ЦРТ

• Автоматизация анализа 100% коммуникаций с клиентами и партнерами
• Рост конверсий холодных продаж
• Рост эффективности отработки возражений
• Контроль и повышение конверсии продаж собственного бренда
• Стимулирование развития менеджеров за счет аналитики их коммуникаций

• >18% прирост эффективности холодных звонков
• 19 рабочих дней – экономия времени на каждого менеджера за полгода

*данные актуальны на 2025 год

• Сокращение времени на запись результатов осмотра и передачу данных
• Повышение качества регистрируемой информации
• Повышение эргономики рабочего места осмотрщика, работа в сложных условиях
• Обеспечение полноты и достоверности данных
• Работа в условиях отсутствия стабильной связи

• х5 Снижение времени на передачу информации
• Увеличение количества признаков, зафиксированных в ходе осмотра
• > 95% Точность распознавания терминов и сокращений
• Работа при отсутствии стабильной связи (Интернет/Wi-Fi) и плохой погоде
• > 90 дБ Работа в сложных условиях промышленного шума

*данные актуальны на 2025 год

• Минимизация затрат ресурсов специалистов на рутинную работу
• Оперативное получение данных для совершенствования обслуживания
• Полноценный контроль коммуникаций и быстрое внедрение лучших практик обслуживания во все отделы
• Рост конверсионности взаимодействий с клиентами

• +8% конверсии из входящего звонка в визит в автосалон
• +2% конверсии из входящего звонка в продажу

*данные актуальны на 2025 год

• Автоматизация обработки обращений пользователей транспорта 24/7
• Рост доступности информации и услуг
• Высвобождение ресурсов сотрудников
• Обеспечение оперативных и комфортных коммуникаций пользователей со структурами транспорта

• 3300+ тематик
• 70% уровень автоматизации
• 260+ тыс. благодарностей боту от граждан
• Чат-бот интегрирован c системами Московского метрополитена и подведомственных организаций

*данные актуальны на ноябрь 2025 года

• Удобство и своевременность информирования клиентов о задолженностях
• Высвобождение ресурсов операторов на более сложные виды коммуникаций
• Оптимизация нагрузки на операторов, предотвращение выгорания
• Рост собираемости задолженности
• Профилактика задолженности
• Ресурсная оптимизация

• 450+ млн руб. собранной задолженности
• Эффективное распределение ресурсов

*данные актуальны на май 2023 года

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Рост конверсии удаленных продаж
• Автоматизация анализа 100% коммуникаций
• Оптимизация скриптов и процессов
• Своевременное определение фродовых схем

• 138 млн руб. экономический эффект за 2022 год
• +15% прирост производительности контроля качества
• Рост продаж
• Оптимизация показателей контакт-центра и обслуживания клиентов

*данные актуальны на январь 2023 года

• Повысить качество обслуживания клиентов
• Оптимизировать бизнес-процессы

• Внедрена система Smart Logger II, которая обеспечивает высокую степень надежности и сохранности большого объема информации, поиск нужного разговора по заданным критериям, а также хорошую защиту от несанкционированного доступа к записям телефонных разговоров и их копирования
• Реализована возможность просмотра всей необходимой информации о каждом совершенном вызове за счет интеграции системы Smart Logger II с БД ОАО «Северсталь»
• Разработаны и адаптированы под запросы заказчика шаблоны в QM Analyzer по речевой активности для коучинга
• Рост процента выполнения целей по ключевым показателям с 87% до 96%

• Высвобождение ресурса квалифицированных операторов и переключение их на сопровождение более сложных кейсов работы с пациентами
• Рост удобства и качества сервиса Клиники
• Сокращение денежных потерь из-за неявок пациентов. Обеспечение своевременного приглашения ожидающих пациентов на освободившиеся слоты записи

Внедрен виртуальный голосовой ассистент на базе платформ ChatNavigator и VoiceKey.Platform со следующими результатами:

• Обработка до 20 тыс. звонков / месяц
• -50% ресурса операторов, занятых на исходящем обзвоне за полгода
• -15% неявок на прием за полгода, сокращение потерь выручки
• 100% клиентов, довольных работой робота
• Рост качества сервиса и скорости попадания к специалистам: поддержание обратной связи с пациентами, непрерывность обслуживания в форме оперативной перезаписи к специалистам

*данные актуальны на июль 2022 года

• Повышение операционной и финансовой эффективности ЕКЦ (Единого Контакт-центра) за счет использования современных технологий
• Разработка и обновление методологического описания процессов контроля качества и управления зонами развития ЕКЦ

• На линии входящего телемаркетинга – снижение непрофильной нагрузки на 14% и повышение продаж на 22,5%
• На первой линии техподдержки – снижение повторных обращений на 5%, а, например, по республике Коми – на 18,5%
• На информационно-справочном направлении – снижение среднего времени обслуживания на 11,73%
• В отделе координации инсталляции Центра поддержки продаж – рост соблюдения стандарта обслуживания в 2 раза
• Разработаны методики контроля качества и управления зонами развития с использованием речевых технологий для самостоятельного эффективного управления KPI ЕКЦ, выявления и анализа зон роста для оперативного принятия решений руководством

*данные актуальны на 2016 год

• Повысить качество обслуживания клиентов
• Повысить уровень защиты информации

• Инсталляция системы многоканальной записи и контроля качества Smart Logger II на 2 площадках контактного центра банка
• Поддержка интеграции решения с имеющимся оборудованием и программным обеспечением Cisco
• Контроль 100% разговоров банковских служащих
• Повышение эффективности проведения внутренних расследований
• Рост трудовой дисциплины и качества обслуживания клиентов
• Росту уровня защиты от утечки банковских данных