Группа ЦРТ представила кейс внедрения речевых технологий в ВТБ и тренд мультиагентных автономных операторов
18.03.2026
18 марта 2026 года — Группа ЦРТ реализует проект по внедрению передовых речевых технологий в Контакт-центр ВТБ, а также развивает тренд автономных мультиагентных систем для совершенствования контактных центров крупного бизнеса и госсектора. Об этом рассказал генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский в рамках юбилейной международной недели Customer Contacts.
Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: «Речевые технологии группы ЦРТ вошли в состав ИИ-ассистента операторов Контакт-центра ВТБ. Технологии позволяют автоматически анализировать обращения, определять тематику, обобщать предыдущие обращения клиента и с учетом всего контекста формулируют подсказки для оператора. Генерация реплик для оператора реализована с поддержкой методики RAG (Retrieval-Augmented Generation — генерации, дополненной поисковой выдачей), что помогает операторам генерировать ответ с использованием информации из базы знаний, существенно сокращая время обработки обращений. Кроме того, команда ЦРТ консолидирует усилия для развития тренда мультиагентных автономных систем, развивает технологические решения для создания автономных ИИ-операторов и систем агентов для цифрового сервиса».
Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ: «Мы последовательно внедряем и совершенствуем технологии искусственного интеллекта, чтобы сделать обслуживание клиентов по-настоящему быстрым, удобным и персонализированным. Сегодня ИИ-ассистенты оператора берут на себя значительную часть запросов, обрабатывая их полностью автоматически. В тех случаях, когда требуется участие человека, цифровые помощники помогают оператору в реальном времени: подсказывают оптимальные формулировки, анализируют ход беседы и мгновенно передают контекст разговора при переводе на другую линию. Благодаря этому клиенту больше не нужно повторять информацию, а специалист может сразу включиться в решение вопроса».
Группа компаний ЦРТ — разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 35-летним опытом. Технологический эксперт в области речевых технологий, генеративного искусственного интеллекта, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ реализовала более 5 тыс. ИИ-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, на Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, АПК «Безопасный город». Технологии распознавания речи, голосовой биометрии и детекции дипфейков, разработанные в группе ЦРТ, занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах.
Подписаться на новости:
подписатьсяДругие новости
ФосАгро внедрила ИИ-агента для оптимизации работы кадровых служб
Речевая аналитика группы ЦРТ оптимизировала более 80% рутины по аналитике коммуникаций в TruckMotors
YADRO успешно протестировала GigaChat на новых ИИ-серверах собственной разработки
Подписка на новости
Для того чтобы получить подписаться на рассылку новостей, необходимо заполнить следующие поля: