Рупор.БЛИЦ

Комплекс автоматического оповещения и анкетирования


Эффективное оповещение



До 400 одновременных
вызовов по различным
каналам связи


Быстрый набор
и малые эксплуатационные
расходы


Гарантированная доставка
сообщений




Различные способы
подтверждения
доставки сообщения

Назначение

 

Рупор.БЛИЦ решает задачи по оперативному доведению голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведению массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.

В сочетании с мощной коммуникационной платформой комплекс предоставляет набор удобных инструментов для организации опроса или анкетирования, а в интеграции с информационными системами обеспечивает развитую систему отчётности.

 

Рупор.БЛИЦ

Преимущества

  • Автоматический синтез речи на русском, английском и казахском языках
  • Выбор критерия успешности оповещения и настройка голосового меню после оповещения (сообщения, коды DTMF, распознавание голосовых ответов)
  • Богатый базовый функционал с возможностью его доработки, интеграция с системами заказчика
  • Автоматический опрос абонентов без участия оператора
  • Запуск в автоматическом и ручных режимах с учётом временных зон
  • Интеграция с внешними информационными системами
  • Мониторинг процесса оповещения и формирование оперативных отчётов
  • Распознавание голосовых ответов
  • Интуитивно понятный интерфейс и легкое формирование анкет различной сложности
  • Возможность перевода звонка на оператора
  • Возможность создания персонализированных сообщений для каждого абонента

Области применения

  • Персонализированное информирование клиентов о состоянии индивидуального счета, наличии задолженности, срокам и порядке погашения кредита, напоминание о необходимости своевременной оплаты
  • Массовое оповещение населения и сотрудников организаций о чрезвычайных происшествиях
  • Информирование сотрудников организаций о происшествиях на предприятии
  • Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ, интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети
  • Проактивный дозвон до клиентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра
  • Мониторинг актуальности указанных клиентами контактных данных
  • Социологические опросы и опросы в целях контроля качества обслуживания

Функциональные возможности

  • Ведение списка абонентов, групп абонентов и сценариев
  • Управление приоритетом информирования абонентов
  • Настройка сценария оповещения:
  • выбор способов информирования (телефон, SMS, е-mail)
  • отправка SMS, е-mail, если не было оповещения по телефону
  • информирование по телефону (с учетом количества повторов, пауз между повторами, пауз между номерами)
  • информирование с учётом часового пояса абонентов и периода актуальности сообщения
  • различные критерии определения успешности доведения информации
  • распознавание голосовых ответов и DTMF кода
  • приглашения и завершающие сообщения при выборе необходимого варианта
  • подтверждение выбранного действия личным кодом DTMF
  • звукозапись сеанса информирования
  • запись сообщений, создание заданий и их запуск по телефону

 

  • Управление порядком следования контактов абонента (до 5 контактов для каждого способа оповещения)
  • Создание заданий с помощью веб-интерфейса:
  • с общим сообщением и сценарием для всех абонентов
  • с персональным сообщением и сценарием для каждого абонента
  • Мониторинг процесса информирования и формирование оперативных отчётов с гибкими настройками поисковых фильтров с помощью веб-интерфейса (печать, экспорт в файл CSV)
  • Разграничение прав доступа операторов в веб-интерфейсе (просмотр, редактирование, удаление объектов, созданных другими операторами)
  • Средняя скорость опроса – до 120 респондентов в течение 8 часов по одной телефонной линии
  • До 400 каналов одновременного оповещения
  • Легкая интеграция с CRM-системой

Примеры диалогов
 

Технические характеристики

Каналы передачи информацииVoIP SIP/H.323, GSM, E-mail, громкоговорящая связь
Голосовые сообщенияСинтез речи, аудиофайл, запись с микрофона, запись по телефону
Распознавание слитной русской речи
  • Речевое взаимодействие (вопрос-ответ)
Текстовые сообщенияe-mail (SMTP), SMS (GSM-шлюз или SMPP)
Удалённый запуск оповещенияWeb-интерфейс, по телефону (DTMF), после загрузки файла с заданием
Работа по расписаниюПланировщик (часовые пояса), отложенный старт
Циклическое повторение речевого сообщенияПо 10 раз, по запросу до 9 раз
Формирование персональных сообщенийГолосовые, SMS, e-mail
Подтверждение факта оповещения от абонентаВремя прослушанного сообщения, маркер в голосовом сообщении, личный DTMF-код
Отчет по оповещениюWeb-форма, CSV-отчет
Сценарии после оповещенияПовтор сообщения (DTMF), подтверждение (DTMF), отказ (DTMF), переадресация (DTMF)
Импорт списка абонентовФайлы CSV
Интерфейс оператораWeb-интерфейс

Библиотека продукта

Карта сайта

Продукты

Партнёрам

Новости

Контакты

Другое