Разработка методик и регламентов

Консультанты ЦРТ проведут анализ существующих бизнес-процессов контроля качества, разработают регламенты эффективного использования ручной оценки, и/или речевой аналитики и/или автоматической системы управления качеством обслуживания.

Эксперты ЦРТ имеют сертификаты Международного Института Сертификации Контактных Центров «ICCCI» по квалификациям «Менеджер по управлению качеством, операционное управление», «Менеджер по управлению персоналом». Регламенты процессов управления качеством с использованием речевых технологий разрабатываются с учетом международных стандартов системы управления контактными центрами: COPC-2000 CSP Standard, EN 15838: 2009, существующих бизнес-процессов компании и лучших мировых практик. Разработка и внедрение регламентов направлена на повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Консультанты компании ЦРТ проведут анализ существующих бизнес-процессов и разработают регламент мотивации операторов с использованием результатов речевой аналитики, автоматической системы управления качеством обслуживания. Эксперты ЦРТ сертифицированы Международным Институтом Сертификации Контактных Центров по квалификациям «Менеджер по управлению качеством, операционное управление», «Менеджер по управлению персоналом». Регламент мотивации персонала может быть разработан с учетом международных стандартов системы управления контактными центрами: COPC-2000 CSP Standard, EN 15838: 2009.

Внедрение регламента мотивации операторов, разработанного с учётом существующих бизнес-процессов и лучших мировых практик, направлено на повышение качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и сотрудников компании.