Разработка методик и регламентов

МЕТОДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Одним из основополагающих показателей работы контактного центра является качество обслуживания клиентов. При внедрении комплекса речевых систем Smart Logger II для построения эффективной системы управления качеством необходимо формализовать функциональные изменения в процессах. Для этого необходимо четко определить параметры и критерии оценки, установить целевые значения показателей, построить прозрачную и результативную систему мотивации персонала в соответствии с изменениями в процессах контроля качества, разработать и внедрить регламенты и методики использования речевых систем в зависимых процессах контактного центра.

Цель применения регламентов и методик - повышение эффективности контактного центра в реализации стратегии компании и достижении поставленных перед бизнесом задач.

Эксперты ЦРТ имеют успешный опыт построения систем мотивации и управления качеством обслуживания, разработки критериев ручной и автоматической оценки, регламентов контроля качества и мотивации сотрудников с использованием речевых систем.

Разработка регламентов для ручной и автоматической оценки качества

Консультанты ЦРТ проведут анализ существующих бизнес-процессов контроля качества, разработают регламенты эффективного использования ручной оценки, и/или речевой аналитики и/или автоматической системы управления качеством обслуживания.

Эксперты ЦРТ имеют сертификаты Международного Института Сертификации Контактных Центров «ICCCI» по квалификациям «Менеджер по управлению качеством, операционное управление», «Менеджер по управлению персоналом». Регламенты процессов управления качеством с использованием речевых технологий разрабатываются с учетом международных стандартов системы управления контактными центрами: COPC-2000 CSP Standard, EN 15838: 2009, существующих бизнес-процессов компании и лучших мировых практик. Разработка и внедрение регламентов направлена на повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Разработка регламента мотивации операторов с использованием речевых систем

Консультанты компании ЦРТ проведут анализ существующих бизнес-процессов и разработают регламент мотивации операторов с использованием результатов речевой аналитики, автоматической системы управления качеством обслуживания. Эксперты ЦРТ сертифицированы Международным Институтом Сертификации Контактных Центров по квалификациям «Менеджер по управлению качеством, операционное управление», «Менеджер по управлению персоналом». Регламент мотивации персонала может быть разработан с учетом международных стандартов системы управления контактными центрами: COPC-2000 CSP Standard, EN 15838: 2009.

Внедрение регламента мотивации операторов, разработанного с учётом существующих бизнес-процессов и лучших мировых практик, направлено на повышение качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и сотрудников компании.

Карта сайта

Продукты

Партнёрам

Новости

Контакты