Экспертная поддержка пользователей речевых систем

Комплект консалтинговых услуг предоставляется с первого года эксплуатации систем. Включает 156 часов работы эксперта в год, в рамках которых осуществляются консультации по следующим вопросам:

• Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
• Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
• Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
• Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
• Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
• Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
• Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II.

• Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
• Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
• Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
• Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
• Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
• Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
• Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II. 

Комплект консалтинговых услуг предоставляется начиная с первого года эксплуатации систем. Включает 312 часов работы эксперта в год.

1.  В рамках пакета осуществляются консультации по следующим вопросам:
   • Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
   • Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
   • Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
   • Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
   • Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
   • Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
   • Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II.
2. Эксперты ЦРТ помогут осуществить донастройку, когда задачу не получается решить силами специалистов контактного центра:
   • Тематик в модуле речевой аналитики
   • Шаблонов по количественно-временным и лексическим параметрам в подсистеме автоматической оценки качества обслуживания
   • Шаблонов в модуле карт ручной оценки.
3. В случае остатка неиспользованных часов в рамках пакета дополнительно предлагается:
   • Решение одного из кейсов:
     • Снижение среднего времени обслуживания
     • Снижение повторных обращений
     • Повышение эффективности продаж на входящих/исходящих
     • Повышение эффективности взыскания
     • Повышение качества обслуживания
     • Анализ зон развития
     • Контроль правильности переводов.
   • Дополнительное обучение по выбранному курсу из представленных ЦРТ или разработка кастомизированного курса в соответствии с требованиями Заказчика и потребностью в обучении.

Комплект консалтинговых услуг предоставляется начиная с первого года эксплуатации систем. Включает 512 часов работы эксперта в год.

1.  В рамках пакета осуществляются консультации по следующим вопросам:
   • Выбор инструмента и/или методики для решения бизнес-задачи
   • Включение результатов работы речевых систем в новый или измененный бизнес-процесс
   • Включение результатов работы речевых систем в процессы мотивации и контроля качества сотрудников
   • Словарь и способы настройки тематик речевой аналитики
   • Словарь и способы настройки лексических шаблонов автоматической оценки
   • Карты ручной оценки качества работы Advanced Score Cards
   • Способ решения задачи с использованием стандартного функционала комплекса Smart Logger II.
2. Эксперты ЦРТ помогут осуществить донастройку, когда задачу не получается решить силами специалистов контактного центра:
   • Тематик в модуле речевой аналитики
   • Шаблонов по количественно-временным и лексическим параметрам в подсистеме автоматической оценки качества обслуживания
   • Шаблонов в модуле карт ручной оценки.
3. Решение одного из кейсов:
   • Снижение среднего времени обслуживания
   • Снижение повторных обращений
   • Повышение эффективности продаж на входящих/исходящих
   • Повышение эффективности взыскания
   • Повышение качества обслуживания
   • Анализ зон развития
   • Контроль правильности переводов.
4. В случае остатка неиспользованных часов в рамках пакета дополнительно предлагается:
   • Дополнительное обучение по выбранному курсу из представленных ЦРТ или разработка кастомизированного курса в соответствии с требованиями Заказчика и потребностью в обучении.