Группа компаний ЦРТ приглашает на Международную Неделю Customer Contacts (CC Week), которую ежегодно проводит сообщество профессионалов CCGuru — крупнейшее событие индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
В деловой программе потока «Технологии» Анастасия Нестерова, заместитель начальника департамента розничных кредитных рисков АО «Кредит Европа Банк (Россия)», и Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ, расскажут о предпосылках для автоматизации, поделятся типовыми кейсами и сценариями использования диалоговых ассистентов для различных бизнес-задач, достигнутыми результатами и преимуществами внедренного решения.
Также группа ЦРТ проведет круглый стол, посвященный трендам развития аналитических инструментов для КЦ.
Герман Михайлов, директор по продажам в финансовом секторе группы компаний ЦРТ, поднимет вопросы аналитики для управления лояльностью клиентов, а также в решениях типа ассистента оператора КЦ для оптимизации работы сотрудников, управления нагрузкой и наставничества. Участники круглого стола обсудят необходимость гибкости и открытости в трансформации процессов, подходов и ИТ-ландшафта для успешного применения новейших аналитических инструментов в контексте роста ценности КЦ.
25 октября
Поток «Технологии», А
16:50
«Диалоговый ассистент Кредит Европа Банка: экономим ресурсы, снижаем задолженность»
Анастасия Нестерова, заместитель начальника департамента розничных кредитных рисков, АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем, группа компаний ЦРТ
26 октября
Круглый стол
10:50-12:10
«Тренды развития аналитических инструментов для КЦ»
Герман Михайлов, директор по продажам в финансовом секторе группы компаний ЦРТ.
Также приглашаем вас посетить стенд группы компаний ЦРТ, на котором мы представим комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций.
Бесплатное посещение выставки CC при условии предварительной регистрации с промокодом ЦРТ.
Ждем вас!