Группа компаний ЦРТ примет участие в 17-й Неделе Контактных Центров CCWeek 2026. За несколько лет мероприятие стало значимой площадкой для обсуждения практик, трендов и вызовов рынка в крупнейших контактных центрах России.
27 октября в 10:15 в рамках программы блока «Технологии» Алёна Кириллова, менеджер продукта группы ЦРТ, выступит с докладом «ИИ-оператор, которого не просят переключить на человека: как добиться самостоятельного решения клиентских задач».
Собрали все значимые инсайты, практики и предложения для выхода на новый уровень обслуживания клиентов. В центре внимания — вопросы:
- почему ИИ-оператор — это уже не просто бот, а полноценный переход от автоматизации диалогов к выполнению клиентских задач;
- как ASR, естественный TTS, LLM и агентная логика влияют на качество всего клиентского пути;
- насколько важно в голосовом канале обеспечить скорость реакции и естественность речи, и имеет ли это такое же значение, как правильный ответ;
- какие задачи можно доверить ИИ-оператору и как контролировать его действия в условиях более свободного диалога, который обеспечивает LLM;
- что требуется ИИ-оператору для решения клиентских запросов и насколько глубокой должна быть интеграция с базой знаний, CRM-системой и другими внутренними ресурсами компании;
- какие метрики использовать для оценки бизнес-эффекта от внедрения ИИ-оператора и как их рассчитывать.
27 и 28 октября будет работать стенд ЦРТ № 501, где специалисты продемонстрируют возможности ИИ-оператора и речевой аналитики, а также обсудят с посетителями актуальные задачи и сценарии применения технологий.