Речевая аналитика как инструмент управления KPI контакт-центра. Кейс «Ростелеком»

05.10.2016

 

Недавно мы подвели итоги консалтингового проекта, в рамках которого специалисты ЦРТ с помощью инструментов речевой аналитики Speech Analytics Lab проанализировали обращения клиентов в ЕКЦ «Ростелеком» и предложили методику улучшения качества обслуживания. О том, как речевая аналитика помогает улучшить бизнес-показатели контакт-центра, мы подробно, с цифрами и графиками, рассказали в статье на Хабрахабре.

 

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Группа ЦРТ разработала комплексное решение для обеспечения транспортной безопасности

ForteBank повышает эффективность контактного центра с помощью речевой аналитики группы компаний ЦРТ

Как пандемия стала драйвером AI-решений на внутреннем и глобальном рынках

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам