Речевая аналитика как инструмент управления KPI контакт-центра. Кейс «Ростелеком»

05.10.2016

 

Недавно мы подвели итоги консалтингового проекта, в рамках которого специалисты ЦРТ с помощью инструментов речевой аналитики Speech Analytics Lab проанализировали обращения клиентов в ЕКЦ «Ростелеком» и предложили методику улучшения качества обслуживания. О том, как речевая аналитика помогает улучшить бизнес-показатели контакт-центра, мы подробно, с цифрами и графиками, рассказали в статье на Хабрахабре.

 

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

ЦРТ распознает спикеров FINOPOLIS 2018 на стенде ВТБ

N+1: Россияне заняли третье место на соревнованиях алгоритмов распознавания речи

Ученые Группы ЦРТ третьи в решении самой сложной задачи распознавания речи

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам

Новости

Контакты