Как пандемия стала драйвером AI-решений на внутреннем и глобальном рынках

09.09.2020

9 сентября 2020 года, Москва — Эксперт группы компаний ЦРТ принял участие в пресс-конференции РУССОФТ, которая прошла в пресс-центре РБК в Москве.

По данным последнего исследования PwC, среди AI-технологий, получивших импульс развития под влиянием COVID-19 – решения для удаленной работы, машинное обучение, AI-технологии (ассистенты, чат-боты, аватары), VR/AR, автоматизация логистики и доставки, стриминг и телеком, Big Data и биометрия. Технологии влияют на бизнес и пользователей после пандемии, трансформируя ключевые индустрии.

Андрей Хрулев, директор по бизнес-развитию направления биометрических систем группы ЦРТ, представил ключевые тренды нового технологического уклада:

Интеллектуальные ассистенты, голосовые и текстовые боты

Голосовые и текстовые боты ранее использовались для улучшения клиентского опыта. В период пандемии, когда нагрузка на центры обработки обращений клиентов в финансах, ретейле, телекоме и e-commercе выросла в разы, внедрение AI стало инструментом выживания бизнеса.

Сейчас отмечается повышенный спрос на такие решения, поскольку локдаун показал, насколько для бизнеса важна связь со своей аудиторией, в том числе — в дистанционных каналах, как важно обеспечить качественный пользовательский опыт, сокращая операционные издержки.

Технология распознавания речи, созданная в группе компаний ЦРТ, позволяет распознавать естественную спонтанную человеческую речь, с ее динамикой и эмоциями. Распознавание слов-команд, простых обращений в голосовых помощниках — задача кратно проще и решена десятилетие назад.  Сегодня распознавание речи группы ЦРТ ориентировано не на короткие поисковые запросы от одного человека, а на сложную индустриальную задачу: работу со спонтанной речью, причем не только в диалогах, но и в полилогах, когда собеседники перебивают друг друга, говорят одновременно и не разборчиво. В 2020 году на международном конкурсе CHiME технология распознавания речи от группы ЦРТ была признана лучшей в мире.

Чат-бот, созданный группой ЦРТ для Tele2, обрабатывает до 15 тысяч обращений в сутки, более 300 тысяч обращений в месяц, 80% запросов — без перевода на оператора. Группа ЦРТ участвует в разработке виртуального помощника для пассажиров московского метрополитена, которому только за первые две недели тестирования задали свыше 70 000 вопросов.

В период пандемии стало понятно, что стоит поддерживать медицину — одну из ключевых отраслей, экономить время врачей. Группа ЦРТ реализует проект по голосовому заполнению медицинской документации. Продукт Voice2Med, которые преобразуют голос врача в текст, позволяет избавить медицинских работников от рутины, экономит более 20% времени, работает в 80 медучреждениях Москвы, в 35 — в Мордовии, а также в Перми, Ярославле, Мурманске.

Бесконтактные системы

Ранее система распознавания лиц использовалась в СКУД для обеспечения безопасности и комфорта, а теперь все больше кейсов ее использования для минимизации контактов и соприкосновений. Ранее распознавание лиц в АПК «Безопасный город» использовалось для безопасности (поиск правонарушителей), сейчас – в кейсе заботы о здоровье: позволяет выявлять нарушителей карантина, а также — цепочки зараженных, что позволяет блокировать распространение вируса. Система распознавания лиц от группы ЦРТ работает более чем в 10 объектах спорта, 20 – транспорта, 5 «Безопасных городах».

Мультимодальная биометрия

Пандемия повлияла на рост дистанционной, цифровой, online-активности, спровоцировала развитие «Цифровых аватаров». По версии Gartner, растет сегмент Digital me (Цифровое «Я») – цифровой двойник может представлять человека и в физическом, и в цифровом мире. Но любое представление от нашего лица нуждается в своевременной и адекватной аутентификации и верификации, для чего все активнее используется биометрия. С помощью биометрии и новых технологий можно удаленно подтверждать свою личность, осуществлять покупки, заказывать еду, бесшовно, «по лицу» проходить в аэропорт, фитнес-центр, в офис. Теперь профиты и удобство от таких внедрений становятся очевидны для каждого. Группа ЦРТ — одна из немногих компаний в мире, которая совмещает обе модальности: лицо и голос.

Big Data и Речевая аналитика

Аналитика больших данных — ведущий технологический тренд, которому уделяют основное внимание клиентские службы. В развитии Customer Experience важную роль играет аналитика речевого взаимодействия — речевая аналитика, позволяя снять рутинные операции с человека, сфокусироваться на анализе готового, простого и понятного отчета, принимать взвешанные управленческие решения для роста бизнеса.

Решения для удаленной работы, публичные облачные сервисы (телефония, видеоконференции).

Андрей Хрулев, директор по бизнес-развитию направления биометрических систем группы компаний ЦРТ:

«Пандемия стала драйвером AI-решений, спровоцировала новые технологические тренды. Ранее интеллектуальные ассистенты, голосовые и текстовые боты использовались для улучшения клиентского опыта, в период пандемии и после нее стали осознаваться как инструмент выживания бизнеса. Бесконтактные системы, системы распознавания лиц применялись для безопасности и комфорта, в период пандемии – для минимизации контактов и в кейсе заботы о здоровье. Дистанционная активность стимулирует развитие Digital me («Цифровое я»), для аутентификации и верификации все чаще стала использоваться мультимодальная биометрия. Продолжат влиять на развитие бизнеса Big Data и речевая аналитика. IT-компании, оперативно трансформируя продуктовый портфель, способствуют технологическому развитию ключевых индустрий по всему миру. Это в фокусе группы ЦРТ сегодня».

Фото: РБК
Смотреть трансляцию пресс-конференции

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) — глобальный разработчик продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц. Технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения с 30-летним опытом. Одна из немногих компаний в мире, которая создает и развивает обе биометрические модальности: лицо и голос. Выявление подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На CHiME-2020 технология распознавания речи от ЦРТ была признана лучшей в мире. Группа ЦРТ реализовала более 5000 проектов с применением искусственного интеллекта в 70 странах.

Официальный сайт: www.speechpro.com

Контакты для СМИ: pr@speechpro.com

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Эксперт ЦРТ выступит на онлайн-конференции All-over-IP 2020

Кейс по голосовому заполнению медицинской документации с помощью технологий ЦРТ вошел в AI Russia — библиотеку успешных AI-проектов

Транспортная безопасность: биометрическая система компьютерного зрения группы ЦРТ внедрена на 70 объектах

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам