Завершился Партнерский Форум ЦРТ SpeechPro Fest 2014

10.06.2014

SpeechPro Fest прошел в Санкт-Петербурге 5-6 июня и собрал представителей различных сегментов IT-рынка: крупнейших системных интеграторов, региональных партнеров ЦРТ, ведущих мировых производителей коммуникационных платформ.

В числе гостей Форума было порядка 60 международных и российских компаний, успешно занимающихся внедрением речевых технологий, в том числе: КРОК, ЛАНИТ, ВестКолл, СSBI Group, БЕЛТЕЛ, CTI, INSERV, СТЕП ЛОДЖИК.

Открыл Форум генеральный директор ЦРТ Дмитрий Дырмовский. Он рассказал о тенденциях рынка речевых технологий. По его словам, РТ показывают рост даже в период спада мировой экономики. Так, среднегодовые темпы роста в этом сегменте до 2016 года сохранятся на уровне 15%.

В сфере контактных центров прослеживается положительная динамика. По результатам последних исследований 90% КЦ нацелены на повышение удовлетворенности клиентов, а 47%   на снижение издержек. И внедрение речевых технологий в IVR – именно то, что позволит как снизить расходы на содержание КЦ, так и автоматизировать контроль качества обслуживания.

В медицине речевые технологии также становятся трендом. Внедрение речевых технологий позволит снизить непроизводительную нагрузку врачей, экономя их время, повысить качество информации, которая вносится в медицинские документы, увеличить объем и качество оказываемых медицинских услуг.

В финансовом секторе речевые технологии актуальны как никогда в связи с многократным увеличением телефонного мошенничества при совершении банковых операций. Так, по сравнению с 2010 годом количество мошеннических кредитов увеличилось на 450%. Решения ЦРТ позволяют защитить клиентов банка от мошенничества при удаленном обслуживании и повысить доверие к банку.

С докладами выступили эксперты ЦРТ и приглашенные спикеры.

Об автоматизации маркетинговых исследований при помощи речевых технологий рассказал Равиль Зарипов, директор компании "Новые информационные технологии". Историей внедрения технологий ЦРТ в ФГБУ «ФМИЦ им. Алмазова» поделились генеральный директор компании ИКТ Константин Громов (со стороны интегратора) и руководитель контакт-центра клиники Светлана Любуцина (со стороны клиента), о преимуществах совместного использования решений Cisco и ЦРТ рассказал менеджер по продажам стратегических продуктов Cisco Павел Теплов.

Руководитель отдела развития партнерских программ "Центра речевых технологий" Тимур Холмухамедов рассказал о широких возможностях для системных интеграторов и реселлеров, которые открывает сотрудничество с ЦРТ, после чего вручил самым успешным партнерам дипломы и памятные подарки. «Лучшим реселлером» 2013 года стала компания «Дельта-Сервис», «Лучшим системным интегратором» – Step Logic, «Лучшим технологическим партнером» – компания «Новые информационные технологии».

Также, по отзывам аудитории, очень интересными оказались доклад системного аналитика КРОК Даниила Великанова о совместном с ЦРТ внедрении в Газпромбанк и рассказ директора департамента разработки речевых систем Алексея Рыбакова об опыте успешного presale голосовых сервисов.

Самыми актуальными темами были признаны голосовая биометрия, о которой говорил руководитель данного направления в ЦРТ Дмитрий Белевитин и речевая аналитика, которую представил зам. директора департамента развития продуктов ЦРТ Александр Белозерчик.

Помимо официальной части, спикерам и гостям SpeechPro Fest удалось пообщаться в неформальной обстановке, обсудить услышанное с коллегами, поделиться своими идеями и планами.

Подводя итоги двухдневного Форума, генеральный директор ЦРТ Дмитрий Дырмовский сказал:

«Нашей основной целью было создать не просто партнерское мероприятие, а настоящий праздник речевых технологий. И я надеюсь, что нам это удалось. От лица нашей компании приглашаю всех наших партнеров, действительных и потенциальных, принять участие в будущих Форумах SpeechPro Fest, которые мы собираемся сделать доброй традицией «Центра речевых технологий».

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

И красива, и умна: Александра, виртуальный ассистент метро Москвы, автоматизировала более 88% обращений и появилась в новых каналах

Синтез речи группы ЦРТ стал новой моделью потребления контента на медиаресурсах

Группа компаний ЦРТ внедряет речевую аналитику для повышения эффективности отдела продаж группы «Самолет»

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам