Tele2 проанализировал работу цифровых каналов дистанционного обслуживания и рассказал об эффективности разработанного группой ЦРТ чат-бота.

17.06.2020

Текстовый бот создан группой компаний ЦРТ на базе собственного продукта ChatNavigator — омниканальной диалоговой платформы для создания интеллектуальных виртуальных помощников.

«За первые пять месяцев 2020 года онлайн-площадки значительно опережали голосовые каналы по динамике числа обращений – прирост на 200% против 3% в кол-центре. Все большей популярностью среди клиентов пользуется чат-бот, который ежедневно обрабатывает 15 000 запросов на базе технологий искусственного интеллекта группы компаний ЦРТ.

...Все более востребованным у клиентов становится чат-бот Tele2, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается по мере обработки запросов. Он был запущен в октябре 2018 года и стремительно набирал популярность. В январе-мае 2020 года число обращений, закрытых чат-ботом, выросло в 3,5 раза год к году. Он обрабатывает до 15 000 обращений в сутки и более 300 000 запросов в месяц».

Подробнее — на сайте Tele2: https://clck.ru/P45e3

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Биометрия против пандемии #btechday

Группа ЦРТ реализует проект по голосовому заполнению медицинской документации в Москве

Эксперт группы компаний ЦРТ выступит на вебинаре Securika Moscow: «Бесконтактный доступ на практике»

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам