Банковское обозрение: Best practice. Речевая аналитика в КЦ

17.08.2017

Улучшение бизнес-показателей контактного центра с помощью автоматизации контроля качества переговоров: опыт Газпромбанка

Внедрение автоматизированных систем контроля качества телефонных переговоров может помочь повысить бизнес–показатели контактного центра (КЦ). Расскажем об этом на примере внедрения системы автоматического контроля качества телефонных переговоров, речевой и экранной аналитики Smart Logger II в Газпромбанке

Зачем банку речевая аналитика

Качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и работа с обращениями клиентов являются стратегически важным направлением развития КЦ. Для эффективной работы по этому направлению необходимо выявлять и анализировать проблемные обращения, определять потребности клиентов, факторы, влияющие на их удовлетворенность обслуживанием, оценивать качество работы операторов.

Подробнее читайте в свежем выпуске Best Practice (доступно по подписке).

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Comnews: ВТБ хочет знать клиента в лицо

Голос как современный инструмент врача

Национальный банковский журнал: Биометрия в дистанционном обслуживании

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам