Также банк получил высокое одобрение жюри еще в одной номинации – «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями».
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) получил высокое одобрение жюри в номинации «Партнер года по внедрению и интеграции» в международном конкурсе «Хрустальная гарнитура».
«Хрустальная Гарнитура» — престижный конкурс контакт-центров и центров обслуживания клиентов. В сезоне 2017/2018 жюри оценивало рекордное количество номинантов за всю историю своего существования – почти 300 компаний, в том числе из России, Белоруссии, Украины, Казахстана и Киргизии, подали свои заявки и эссе на рассмотрение конкурсной комиссии.
Жюри оценивало совместные проекты УБРиР и Центра речевых технологий: VoiceNavigator – систему голосового самообслуживания (голосовой помощник Ева), используемую для построения голосовых сервисов на основе технологий синтеза и распознавания речи, а также Smart Logger II – средство автоматизированного контроля качества работы персонала контактного центра и уровня лояльности клиентов.
Подробности на bankir.ru.