Чат-бот Московского метро Александра ответил на 7 млн вопросов и стал лауреатом CX World Awards

29.04.2024

Транспортный чат-бот Александра, разработанный на AI-платформе группы компаний ЦРТ, стал лауреатом премии CX World Awards в номинации «Лучший клиентский опыт» среди крупных компаний с более 1 000 сотрудников.

В онлайн-режиме круглосуточно Александру можно спросить о метро, МЦК, МЦД, наземном транспорте, парковках, велосипедах, самокатах и других транспортных темах. Написать Александре можно в приложениях «Метро Москвы», «Московский транспорт», «Парковки России», в Telegram, ВКонтакте и на сайтах метро, Мосгортранса.

«Мы развиваем цифровые сервисы и большую часть услуг переносим в онлайн по поручению Мэра Москвы Сергея Собянина. Чат-бот Александра — это удобный помощник пассажиров. С момента запуска в ноябре 2020 года он ответил уже почти на 7 млн вопросов. Работу бота высоко оценивает и экспертное сообщество: он уже становился победителем премий «Хрустальная гарнитура», журнала «Интеллектуальные транспортные системы России» и Digital Leaders», — сказал заместитель мэра Москвы по вопроса транспорта Максим Ликсутов

Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: «Группа ЦРТ реализовала несколько десятков масштабных внедрений голосовых и текстовых роботов. Ежемесячное количество обращений пользователей, которые обрабатывают роботы ЦРТ, превышает 20 млн. Современные технологии, которые используются в чат-боте Московского метро, позволяют создавать новые тематики и развивать существующие, непрерывно совершенствуя виртуального помощника».

СХ World Awards — самая крупная и признанная всеми участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта.

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

GigaChat поможет трансформировать бизнес-процессы СИБУРа

Дмитрий Дырмовский возглавил Комитет по искусственному интеллекту АРПП «Отечественный софт»

Группа ЦРТ разработала универсальную платформу голосового ввода для крупного бизнеса

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам