«В будущем вряд ли сохранятся колл-центры в привычном нам всем виде — голосовые роботы смогут помогать в обслуживании клиентов и обрабатывать огромное количество обращений без утомительного ожидания на линии. Поговорить с ними можно будет о чем угодно, а не только о кредите, новом тарифе или записи на тест-драйв.
Конечно, возможности речевых технологий не ограничиваются только выводом колл-центров на принципиально иной уровень. Сегодня распознавание голоса используется гораздо шире, хотя многие об этом и не догадываются, а в будущем голосовой интерфейс станет доминирующим».
О том, как речевые технологии могут повлиять на будущее, Дмитрий Дырмовский, СEO группы ЦРТ, рассказал в cвежем номере Adindex Print Edition.