SmartBadge стал лауреатом международной премии CES 2022 в области инноваций

15.11.2021

Москва, 15 ноября 2021 года. Продукт SmartBadge — разработка компании SberDevices, которая бесшовно интегрируется с системой речевой аналитики группы компаний ЦРТ (обе компании входят в экосистему Сбера), стал лауреатом премии CES Innovation Awards 2022 в номинации «Носимые устройства».
Конкурс прошел в преддверии одного из самых влиятельных технологических событий в мире – Consumer Electronics Show (CES) 2022, которое состоится 5-8 января в Лас-Вегасе, штат Невада.

SmartBadge — программно-аппаратный комплекс для анализа общения сотрудников с клиентами. Он состоит из носимых устройств для записи диалогов (бейджей), док-станции и программного обеспечения, осуществляющего удалённое администрирование устройств, обмен данными с сервисом речевой аналитики. Безопасность при обращении с данными клиента является приоритетным аспектом, который учитывался при создании SmartBadge. Основа защиты данных в устройстве — механизм использования цифровых подписей и алгоритм ассиметричного шифрования, реализованный на аппаратном уровне.

SmartBadge — первое в своём роде устройство на российском рынке, которое обладает возможностью диаризации — разделения диалога по ролям в виде двух аудиодорожек — речь сотрудника и клиента. После этого речевая аналитика ЦРТ преобразует диалоги в текст, анализирует множеством алгоритмов, а развитая отчётность помогает оперативно выявлять проблемные зоны. Отчёты формируются на базе анализа ключевых слов и выражений. В решении уже настроены базовые и специализированные кейсы, разработанные экспертами ЦРТ. Среди них: контроль качества обслуживания и нежелательной лексики, выявление негативной и позитивной реакций клиента, лучших и худших тактик продаж. Очевидно, что качество речевой аналитики зависит от качества распознавания речи: важно распознать, что именно сказано, даже если речь в шумах, не всегда разборчива. Технология распознавания речи ЦРТ получила международное признание от профессионалов, позволяет «понимать» даже спонтанную, не идеально чёткую речь.

Применение устройства позволяет повысить качество обслуживания, обучать сотрудников, разрешать спорные ситуации, анализировать запросы клиентов, повышать продажи, лояльность клиентов и эффективность маркетинговых активностей.

Константин Круглов, CEO SberDevices, Старший вице-президент по новым цифровым поверхностям Сбербанка: «Мы в SberDevices стремимся каждый день создавать лучшие решения для дома и бизнеса, которые объединят в себе удобство и интуитивное использование с передовыми технологиями под капотом. Награда CES за инновационность – для нас показатель того, что проектируя новые продукты, мы продолжаем движение в правильном направлении и с технологической точки зрения. Мы рады, что наша неустанная работа над такими разными устройствами получила высокую оценку международных экспертов».

Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: «Распознавание речи ЦРТ на международном конкурсе CHiME признано лучшим в мире. Речевая аналитика ЦРТ доказала эффективность в контактных центрах по всей стране: банках, телекоме, ТЭК, госсекторе, позволяет развивать сервис, основываясь на обратной связи. Востребованность решения в онлайн-каналах сформировала запрос на внедрение и в офлайн.  SmartBadge позволяет удовлетворить этот запрос и мы приветствуем высокую оценку продукта почетным международным жюри премии CES 2022. Речевая аналитика ЦРТ уже работает на русском, английском, испанском языках, в ближайших планах — арабский и другие языки для возможности глобального применения продукта».

Премия CES Innovation Awards ежегодно проводится американской Ассоциацией потребительских технологий (Consumer Technology Association, CTA) и посвящена выдающимся решениям в области дизайна и разработки. Заявки конкурсантов в 27 категориях потребительских продуктов и технологий рассматривает экспертное жюри, в которое входят представители СМИ, дизайнеры, инженеры и многие другие специалисты, которые оценивают инновационность, инженерию и функциональности, эстетику и дизайн. Решения с наивысшей оценкой получают награду «Лучшая инновация». В этом году на конкурс поступило рекордное количество заявок – более 1800.

SberDevices — компания экосистемы Сбер, центр экспертизы по решениям на основе искусственного интеллекта в таких областях, как речевые технологии, технологии понимания естественного языка, лицевая и голосовая биометрия. Компания также фокусируется на создании умных устройств для конечных потребителей и корпоративных клиентов. SberDevices учреждена в мае 2019 года в качестве департамента блока «Технологии» Сбербанка.

Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера) — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 30-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES, CHiME.

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

Подведены итоги I Открытого чемпионата Санкт-Петербурга по искусственному интеллекту SPb AI Champ’21

Группа компаний ЦРТ присоединилась к Кодексу этики в сфере искусственного интеллекта

Группа ЦРТ и «Эвотор» запустили сервис речевой аналитики для малого и среднего бизнеса

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам