FAQ Рупор

Примерное описание проблемы

Предполагаемые шаги решения 

Как собрать/где найти информативные логи

1) Запустите Рупор 1.5, в открывшемся окне остановите службу Рупора и смените режим журналирования на "Debug", запустите службу.
2) Запустите Рупор-клиент и попробуйте воспроизвести проблемную ситуацию.
3) Соберите логи Рупора:
Если используется ОС windows 7 или 10, то логи находятся по пути C:\ProgramData\RuporService\
Если используется ОС windows XP, то: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\RuporService\
(Если папка скрытая, то нажмите alt -> сервис -> параметры папок -> вид ->показывать скрытые папки).
4) Разархивируйте папку с лог-файлами для отправки в тех. поддержку

Любая неисправность Рупор версии 1.0

Рупор версии 1.0 снят с поддержки, необходимо обновление.
Для обновления до актуальной версии Рупор вам необходимо обратиться к менеджеру коммерческого департамента по тел. +7 (812) 325-88-48 доб. 1 или по электронной почте: stc-kd@speechpro.com

Не сохраняются настройки каналов 

Если вы используете версию ниже 1.5.312 обратитесь в тех. поддержку ЦРТ для запроса обновления Рупор

Не удается подключиться к серверу;
После переустановки не удается зайти в систему

1) Убедитесь, что порты с 7002 по 7004 включительно не блокируются антивирусным ПО, брандмауэром Windows, либо Вашим сетевым оборудованием.
2) На время отключите антивирусное ПО, брандмауэр Windows как на клиенте, так и на Сервере.
3) Убедитесь, что есть связь между Сервером и Клиентом:
Для этого на компьютере с установленным клиентом запустите командную строку Windows , выполните команду ping %server% ,где %server%- IP или доменный адрес сервера Рупор.
4) Убедитесь, что служба RuporService (Рупор) на сервере запущена:
Для этого перейдите в Windows: Панель управления → Администрирование → Просмотр локальных служб. Найдите в списке службу RuporService (Рупор), убедитесь, что она имеет состояние "Работает" или "Выполняется", попробуйте перезапустить ее вручную.
7) Убедитесь, что IP-адрес (доменное имя) и порт указаны верно в окне подключения Рупор-Клиент

Ошибка COM-порта / ошибка GSM- модема

1) Подключите модем к другому USB-разъему, если модем подключен к портам usb 3.0, то необходимо переподключить его в разъем usb 2.0;
После подключения необходимо в настройках GSM-канала Рупор.Клиента выбрать тот СОМ-порт, который будет отображен в Диспетчере устройств -> Модемы -> Свойства вашего модема.
Подробнее в пунктах 6.7 и 6.8 документации:
https://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Administrator.pdf
2) Подключите модем при помощи другого USB-кабеля;
3) Переустановите драйвер модема. Удалите драйвер с помощью диспетчера устройств, удалив устройство вместе с драйвером;
Драйвера можно скачать по ссылке:
https://www.speechpro.ru/upload/productspecificationdocument/file/Drivers_for_Rupor.zip
4) Отключите брандмауэр Windows:
5) Добавьте Рупор в исключения своего антивирусного ПО;
6) Отключите засыпание USB-устройств в Windows в настройках электропитания Панель управления -> Электропитание -> Настройки плана электропитания -> Изменить дополнительные параметры.
7) В Диспетчере устройств проверьте, скорость модема на 460800, и исправьте, если были изменения.
8) Убедитесь, что в модеме установлена одна SIM карта и она находится в первом слоте

Не определяется ключ защиты/
Ошибка hasp-ключа

1) Убедитесь, что ключ-флешка системы Рупор вставлен в активный USB-порт ПК.
2) У ключа присутствует световая индикация;
3) Убедитесь, что запущена и работает служба Sentinel:
Для этого перейдите в Windows: Панель управления → Администрирование → Просмотр локальных служб. Найдите в списке службу Sentinel, убедитесь, что она имеет состояние "Работает" или "Выполняется";
4) В браузере на машине с установленным ключом и службой Sentinel перейдите по ссылке  http://localhost:1947/ и убедитесь, что панель администратора Sentinel загружается;
Если этого не происходит, отключите антивирусное ПО, а также брандмауэр Windows;
5) Переустановите драйвер HASP (можно скачать на офиц.сайте
https://thales-sentinel.ru/helpdesk/download-space/ )

Когда абонент поднимает трубку, оповещение уже заканчивается, либо абонент слышит лишь тишину в трубке

Оповещение происходит некорректно по двум причинам:
-либо Рупор не слышит гудков и ответа абонента, считает, что в линии тишина и кладет трубку.
-либо Рупор слишком рано выдает сообщение, не дождавшись ответа абонента.
Для исправления каждой из проблем есть свой параметр:
1) В первом случае, Вам необходимо скорректировать уровень записи канала. Этот параметр отвечает за то, насколько громко Рупор слышит абонента. Как его скорректировать указано в руководстве пользователя в пункте "11.1.1 Установка основных параметров (R)FXO-канала". на стр. 78
Ссылка на документацию:
http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Operator.pdf
2) Во втором случае, в файле Rupor.ini, расположенном в %ProgramData%\RuporService измените значение параметра MaxCallPause. Данный параметр отвечает за промежуток между гудками: это время (в миллисекундах) Рупор ждет следующего гудка в линии, если не дожидается - выдает записанное сообщение. Попробуйте его увеличить. Стандартное значение = 5000 (5 сек.). В случае начала ложных ранних срабатываний оповещения постепенно увеличивайте значение.
Увеличивайте оба параметра, проводя тестовые оповещения, пока они не пройдут корректно для всех абонентов.
Пожалуйста, обратите внимание, что для корректного оповещения у абонентов не должен стоять модифицированный гудок и мелодия вместо гудка - оповещение по таким номерам произведено корректно не будет.

Можно ли уменьшить количество выдаваемых "ждите сообщение"

Фраза "ждите сообщения" выдается во время технической паузы в процессе связи с абонентом. Пауза служит для регистрации факта снятия трубки Внешним абонентом. Убрать задержку полностью нельзя. Путем редактирования параметра MaxCallPause можно снизить эту задержку.
Обычно критическое значение- порядка 3000, при значениях ниже могут начаться ложные срабатывания. В некоторых случаях (в зависимости от используемой АТС) значение можно еще снизить без потери функционала.
1) Зайдите в папку %Programdata%\RuporService и найдите файл Rupor.ini
2) Откройте его в блокноте и найдите строку MaxCallPause=5000 (Значение по умолчанию)
3) Значение 5000 — это значение времени в миллисекундах между гудками, которые выдаются в телефонную линию во время вызова абонента. Вы можете уменьшить это значение до комфортного времени ожидания (например, 3000). В случае начала ложных ранних срабатываний оповещения постепенно увеличивайте значение.
4) После изменения необходим перезапуск сервера Рупора

Не доступен синтез / Не доступны голоса для синтеза

1) Убедитесь, что ключ-флешка системы Рупор вставлен в активный USB-порт ПК.
2) У ключа присутствует световая индикация.
3) Убедитесь, что в системе присутствуют все из нижеперечисленных компонентов, версия компонентов должна совпадать:
STC Russian Voice
STC TTSML Runtime
STC TTSML Russian
STC TTSML SDK
В Windows Панель управления\Все элементы панели управления\Программы и компоненты
4) Переустановите систему Рупор, используя диск из комплекта поставки. Во время инсталляции установите все требуемые компоненты.

Утерян пароль от учетной записи Рупор

1) При утере пароля от учетной записи Рупор рекомендуется создать базу заново.
Для этого переместите текущий файл базы данных RUPOR.FDB, который находится в директориях:
Для win 7/10: C:\ProgramData\RuporService\
Для win XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\RuporService\
2) Запустите Рупор-клиент, подключитесь к серверу. Вам будет предложено создать нового пользователя и пароль.
Обратите внимание, что при удалении базы будут утеряны задания, списки абонентов, списки рассылки, а также настройки приложения.

Не оповещает определенные номера

1) Убедитесь, что у абонентов не установлена замена гудка (например, на мелодию или нетипичный гудок (другого тона, длительности и т.д.)
2) Убедитесь, что все номера абонентов "заведены" в рупоре через "+7". Настраивать следует согласно стр. 83 п.11.1.4 инструкции:
http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Operator.pdf
3) При использовании для оповещения GSM-модема, убедитесь, что сим-карта работоспособна и баланс положительный.
4) При использовании для оповещения аналоговых линий АТС, запустите оповещение и включите сквозное прослушивание- Вы должны услышать гудок ожидания, генерируемый АТС. Если этого не происходит, необходимо проверить физическое подключение линий.

Искажения звука при воспроизведении через Рупор.Клиент. При этом через стандартные проигрыватели Windows запись без искажений.

1) Возможно, импортируемые звуковые файлы не соответствуют необходимым требованиям.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с параметрами, которые предъявляются к файлам, подробнее описано на стр. 48.
2) Изменить параметры можно через Audacity (режекторный или заграждающий фильтр)
Первый параметр (частоту) необходимо выставить 425±50 Гц, согласно документации второй параметр можно оставить по умолчанию 1, либо в диапазоне от 2 до 10 в зависимости от исходного звукового файла.
После применения настроек Вы можете экспортировать файл из программы audacity в необходимый формат;
3) Затем создать сообщение в Рупоре с звуковым файлом, импортировать и нажать Воспроизвести. На этом этапе сразу будет слышно, достигнуты ли необходимые параметры качества или нет.
Документация доступна по ссылке:
http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Operator.pdf

Необходимо перенести/сохранить все сообщения, списки рассылок, задания.

Достаточно скопировать файл RUPOR.FDB (база, в которой содержится список рассылок, сообщения, карточки), который находится в директориях: 
Для win 7/10: C:\ProgramData\RuporService\
Для win XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\RuporService\

Проблемы с драйвером платы/ не определяется плата/ некорректно определяется плата

1) Перейдите на вкладку "Драйвер" вашей платы и нажмите "удалить устройство". Перезагрузите ПК и попробуйте повторно установить драйвера: https://www.speechpro.ru/upload/productspecificationdocument/file/Drivers_for_Rupor.zip
2) Установите последние обновления windows
3) Проверьте плотность контакта платы Рупора с материнской платой. Если есть свободные разъемы, попробуйте подключить плату в другой разъем и проверить работу.

Подключение к телефонной линии/корректное подключение аналоговой платы

В базовой комплектации АСО Рупора подключается согласно базовой схеме
(см. http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/base.png );
За счет применения дополнительного оборудования подключение может быть расширено (см. http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/extended.png )

Рупор подключается к телефонным линиям при помощи блока коммутации БК-008 и соединительных кабелей К-004 и К-005.
1) Сначала блок коммутации подключается к входному разъему платы ввода\вывода посредством соединительного кабеля К-004.
2) Затем блок коммутации подключается к телефонной линии кабелем К-005, который подключается к линии двумя парами проводов для каждого канала, где одна пара подключается к АТС, а другая - к телефонному аппарату. Это позволяет использовать телефонные аппараты в штатном режиме при бездействии Рупора, когда же запускается задание на оповещение, блок коммутации замыкает линию на Рупор, позволяя таким образом провести оповещение.
Подробнее о подключении к телефонной линии и линиям ГГС описано руководстве администратора со стр. 27:
http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Rupor1.5/manual/Rupor1.5_Administrator.pdf

Проверка напряжения на каналах

Для этого можно использовать утилиту Multitool: http://ftp.speechpro.com/tech_support/pubs/support/Utility/Multitool/Multitool-2.2.321.zip
1) ~ 0 напряжения в каналах нет (до 5В - погрешность)
2) ~12В при поднятой трубке;
3) ~12В при тональном наборе\разговоре;
4) ~60В при импульсном наборе; 60В в режиме ожидания; 110-120В во время разговора

 

Страница была вам полезна?

Спасибо! Ваше мнение очень важно для нас.
 

Карта сайта

Продукты

Партнёрам