VoiceKey.PLATFORM
Назначение системы
VoiceKey.PLATFORM – это мультифункциональная биометрическая платформа для аутентификации при дистанционном обслуживании. VoiceKey.PLATFORM использует для подтверждения личности человека его голос и лицо, что позволяет отказаться от PIN-кодов и паролей, одновременно повышая уровень безопасности. VoiceKey.PLATFORM применяется для биометрической верификации и идентификации пользователей, выявления мошенников, повышения эффективности контактных центров, защиты корпоративной информации, обеспечения безопасности передачи данных через интернет в мобильном приложении или личном кабинете на сайте. Платформа позволяет построить один или несколько сценариев подтверждения личности, функциональность добавляется по мере роста потребностей организации.
В состав платформы входят следующие решения:
Преимущества системы:
- VoiceKey.AGENT
- VoiceKey.IVR
- VoiceKey.ONEPASS
- VoiceKey.FRAUD
- Поддержка голосовой и лицевой биометрии с возможностью подключения других модальностей (палец, ладонь, радужка и др.)
- Масштабируемость
- Языконезависимость
- Гибкая интеграция с мобильными и web-приложениями, большинством популярных АТС, IVR и CRM
- Возможность настройки прав доступа
VoiceKey.AGENT
Назначение системы
VoiceKey.AGENT – это решение, построенное на биометрической платформе VoiceKey.PLATFORM, которое позволяет подтверждать личность клиента по голосу во время разговора со специалистами контактного центра максимально удобно и безопасно.
Преимущества системы:
Как это работает?
- VoiceKey.AGENT позволяет упростить процесс подтверждения личности в контактном центре, за счет чего повышается лояльность клиентов
- Сокращает время на аутентификацию звонящего до 50%, экономит расходы на удаленное обслуживание
- Повышает безопасность за счет применения двухфакторной аутентификации
- Легко масштабируется: возможна установка для контактных центров любого размера: от 10 до сотен операторов
- Дает возможность настраивать права доступа
- Не требует дополнительного обучения сотрудников
Чтобы зарегистрироваться в системе, пользователю достаточно позвонить в контактный центр и поговорить с оператором. VoiceKey.AGENT запомнит параметры голоса и создаст эталон для последующего сравнения. Далее при каждом вызове (входящем или исходящем)в момент начала разговора с оператором запускается аутентификация пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с эталоном голоса клиента, хранящимся в системе. Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контактного центра.
Возможности системы:
- Решение VoiceKey.AGENT позволяет справиться с проблемой гарантированной верификации личности клиента удаленно: голос человека является уникальным, его невозможно украсть или подделать. В 100% случаев оператор может быть уверен, что разговаривает действительно с клиентом, а не с мошенником
- Решение превращает верификацию пользователя в быстрый, простой и удобный процесс, не требующий от клиента запоминания огромного количества вспомогательной информации вроде номера банковской карты, TPIN, проверочного слова и др., за счет чего сокращается среднее время звонков в контактном центре
- Интерфейс VoiceKey.AGENT легко встраивается в существующий АРМ оператора, избавляя от необходимости установки громоздкого вспомогательного ПО. Как результат, не требуется проведения дополнительного дорогостоящего обучения операторов контактного центра для возможности работы в системе
Архитектура
VoiceKey.AGENT имеет клиент-серверную архитектуру и предоставляет гибкие возможности для интеграции c контактным центром и CRM.
Системные требования:
| Поддержка OC: | Linux x64, Windows x64 |
| Хранение моделей голосов | на базе Oracle, Ms SQL Server, PostgreSQL |
| Поддержка интеграции | с Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys и др. |
Технические характеристики:
- Размер голосовой модели – от 3 КВ
- Анализ голоса по 74 биометрическим признакам
- Интеграция с CRM
- Эталон от 30 секунд чистой речи
- Результат верификации через 5 секунд
VoiceKey.IVR
Назначение системы
VoiceKey.IVR – это решение, позволяющее провести быстрое и надежное подтверждение личности пользователей IVR-систем в автоматическом режиме без участия операторов контактного центра, тем самым снимая нагрузку с операторов и сокращая расходы организации на обработку входящих вызовов.
Преимущества системы:
Как это работает?
- VoiceKey.IVR позволяет провести быстрое и надежное определение личности пользователей IVR-систем в автоматическом режиме без участия операторов контактного центра, тем самым снимая нагрузку с операторов и сокращая расходы организации на обработку входящих вызовов
- VoiceKey.IVR использует уникальные запатентованные алгоритмы текстозависимой верификации по голосу. При этом в качестве пароля могут выступать как статические, так и динамические формируемые фразы, что дополнительно увеличивает безопасность
- VoiceKey.IVR является языконезависимым решением, и отлично работает в любых каналах связи
При поступлении звонка IVR предлагает клиенту произнести парольную фразу. Далее происходит запись голоса абонента, после чего она отправляется в обработку на сервер VoiceKey.IVR и сравнивается непосредственно с образцом голоса пользователя, хранящимся в системе. Абоненту не нужно дополнительно подтверждать свою личность другими способами. Далее, в случае успешного подтверждения, пользователь направляется в защищенный раздел IVR или переводится на оператора контактного центра.
Возможности системы:
- Верификация клиента производится в автоматическом режиме без участия оператора
- Решение имеет возможность интеграции с другими решениями VoiceKey.PLATFORM
- VoiceKey.IVR работает с IVR-системами любого размера
- Верификация пользователя занимает 2-3 секунды
- Решение мультиязычно и не зависит от языка абонента
Архитектура
VoiceKey.IVR имеет клиент-серверную архитектуру и предоставляет гибкие возможности для интеграции c IVR различных производителей.
Системные требования:
| Поддержка OC: | Linux x64, Windows x64 |
| Хранение моделей голосов | на базе Oracle, Ms SQL Server, PostgreSQL |
| Поддержка интеграции | с Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys и др. |
Технические характеристики:
- Длительность парольной фразы – 2,5 секунды
- Размер голосовой модели – от 3 кВ
- Интеграция с IVR по MRCP
- Анализ голоса по 74 биометрическим признакам
- Минимальные характеристики аудиопотока (соотношение сигнал/шум от 7 dB, время реверберации до 500 мс)
VoiceKey.ONEPASS
Назначение системы
Традиционные способы защиты мобильных приложений опираются на использование паролей. К сожалению, такой подход не гарантирует стопроцентной безопасности, поскольку не только пароли, но и сами мобильные устройства могут быть легко украдены. VoiceKey.ONEPASS использует биометрические данные для допуска пользователя к конфиденциальной информации: лицо и голос. Благодаря технологиям VoiceKey.ONEPASS клиент может быть уверен, что его персональные данные всегда останутся под надежной охраной.
Преимущества системы:
Как это работает?
- Решение VoiceKey.ONEPASS позволит пользователю максимально быстро и безопасно авторизоваться в любом мобильном приложении
- Нет необходимости держать в голове огромное количество паролей и идентификаторов. Образцы голоса и лица, которые требуются для подтверждения личности пользователя, можно легко получить, используя камеру и микрофон практически любого современного телефона
- VoiceKey.ONEPASS за несколько секунд сфотографирует, запишет голос и произведет верификацию личности пользователя без необходимости для него совершать какие- либо дополнительные действия
При открытии приложения, для предоставления доступа система строит биометрическую модель лица и голоса пользователя, при этом проверяется соответствие движения губ произносимым словам. Затем полученные образцы обрабатываются и сравниваются с эталонными образцами голоса и лица, хранящимися в системе. По результатам проверки пользователю предоставляется доступ к приложению, или же появляется сообщение об отказе.
Возможности системы:
- Верификация клиента производится одновременно по двум биометрическим признакам – голосу и лицу
- Решение поддерживает платформы Android и iOS
- Верификация пользователя занимает всего несколько секунд
- Всего один клик для доступа в приложение
- Система имеет встроенную защиту от использования записей голоса и фотографических изображений (liveness detection)
Архитектура
Решение VoiceKey.ONEPASS имеет клиент-серверную архитектуру и состоит из 2 модулей:
- Биометрический программный модуль встраивается в мобильное приложение и выполняет обработку голоса и изображения лица, строит биометрические модели, отправляет построенные модели на сервер верификации
- Сервер верификации выполняет функции сравнения биометрических моделей с эталонными биометрическими моделями пользователя
Взаимодействие модулей решения осуществляется по каналам Интернет
Точность алгоритмов подтверждена Национальным Институтом Стандартов и Технологий США (NIST)
Системные требования:
| Поддержка OC: | серверные: Linux x64, Windows x64. Мобильные: Android, iOS |
| Хранение моделей голосов | на базе Oracle, Ms SQL Server, PostgreSQL |
Технические характеристики:
- Три биометрические технологии в одном решении:
- верификация по лицу;
- верификация по голосу;
- детектор живого пользователя.
- Длительность парольной фразы – 2,5 секунды
- Время верификации – до 5 секунд
VoiceKey.FRAUD
Назначение системы
Операторы контактных центров обрабатывают большое количество входящих и исходящих звонков, в том числе для проверки заявок по кредитам. Организации сталкиваются с частыми случаями мошенничества, которые бывает сложно выявить или предупредить во время разговора по телефону.
VoiceKey.FRAUD – это специализированное решение, построенное на современной биометрической платформе VoiceKey.PLATFORM, которое предназначено для поиска и выявления мошенников как непосредственно во время разговора с оператором, так и в записях переговоров.
Преимущества системы:
Как это работает?
- VoiceKey.FRAUD фиксирует все возможные попытки мошенничества со стороны абонентов и отправляет уведомления в службу безопасности организации
- Идентификация мошенника может быть инициирована как в онлайн, так и в офлайн режимах. Это дает возможность при необходимости дополнительно изучать имеющиеся записи разговоров. Такой подход реализован как с целью максимально обезопасить организацию и клиентов, так и сократить расходы организации на обработку записей разговоров сотрудниками службы безопасности
- VoiceKey.FRAUD использует уникальные запатентованные текстонезависимые алгоритмы идентификации по голосу
- VoiceKey.FRAUD является языконезависимым решением и отлично работает в любых каналах связи
В момент начала разговора автоматически запускается проверка пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. Затем информация поступает в обработку на сервер VoiceKey.FRAUD и сравнивается с массивом образцов из «черного списка», которые хранятся в системе. Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контактного центра. В случае высокой вероятности совпадения информация незамедлительно отправляется в службу безопасности организации.
Возможности системы:
- Возможность создания черного и серого списков
- Возможность мгновенного уведомления оператора и службы безопасности в случае обнаружения мошенника
- Возможность интеграции с другими решениями VoiceKey.PLATFORM, а также системами многоканальной записи ЦРТ
- Поиск совпадений в онлайн и офлайн режимах
- Получение результата сравнения во время разговора
- Выявление мошенников через нахождение подозрительных совпадений голосов
Архитектура
VoiceKey.FRAUD имеет клиент-серверную архитектуру и предоставляет гибкие возможности для интеграции c контактным центром и CRM.
Системные требования:
| Поддержка OC: | Linux x64, Windows x64 |
| Хранение моделей голосов | на базе Oracle, MySQL или других БД |
| Поддержка интеграции | с Avaya, Genesis, Cisco, Voxeo |
Технические характеристики:
- Размер голосовой модели от 3 КВ
- Анализ голоса по 74 биометрическим признакам
- Минимальные характеристики аудиопотока (соотношение сигнал/шум от 10 dB, время реверберации до 500 мс)
- Длительность парольной фразы – 2,5 секунды
- Время верификации – до 5 секунд
