Возможности компаний малого и среднего бизнеса были существенно расширены благодаря новому модулюAvaya IP Office Recorder, обеспечивающему запись телефонии популярной в этом сегменте платформы Avaya IP Office.
Обновления релиза будут интересны и крупным корпоративным заказчикам, в том числе банкам и контакт-центрам, многие из которых используют платформу Cisco MediaSense. Благодаря интеграции платформы с системой «Незабудка II» пользователям Cisco теперь доступны такие дополнительные возможности, как: определение тематик вызовов и их кластеризация, автоматическая оценка качества работы операторов, в том числе определение эмоционального состояния дикторов, полнофункциональный веб-интерфейс.
Еще одно решение для регистрации вызовов, которое может применяться промышленными предприятиями, – новый модуль ARMTEL Recorder. Это идеальный инструмент для записи информации с профессиональных пультов оперативно-технологической связи производства компании ARMTEL. Создание этого модуля имеет особое значение для объектов повышенной опасности, включая АЭС, так как ARMTEL – единственный производитель, сертифицированный для поставки пультов связи на такие объекты в России.
Предприятия, располагающие распределенными объектами, теперь также смогут вести учет вызовов и анализировать их в системе «Незабудка II». Это стало возможным благодаря выпуску нового программного продукта Smallogger Connector, решающего задачу объединения автономных аудиорегистраторов Smallogger производства ЦРТ в централизованную систему хранения и обработки фонограмм на базе АПК «Незабудка II».
Более удобным стал и удаленный супервайзинг. Специалисты служб безопасности и служб качества теперь смогут максимально оперативно реагировать на любую возникшую ситуацию, так как обновленный веб-интерфейс «Незабудки II» позволяет с любого устройства видеть информацию по «сложным» вызовам с переадресацией. Кросс-платформенный интерфейс, предлагаемый пользователям «Незабудки II» наряду с основным АРМ, инсталлируемым на компьютер, дает полноценный доступ ко всей информации системы с возможностью прослушивания и редактирования вызовов, а также просмотра статистики. Доступ по защищенному протоколу HTTPS делает просмотр не только удобным, но и полностью безопасным.
Полный список изменений в Release Notes.