Новый релиз системы записи «Незабудка II»: дополнения для сегмента SMB

04.03.2014

Незабудка II

Возможности компаний малого и среднего бизнеса были существенно расширены благодаря новому модулюAvaya IP Office Recorder, обеспечивающему запись телефонии популярной в этом сегменте платформы Avaya IP Office.

Обновления релиза будут интересны и крупным корпоративным заказчикам, в том числе банкам и контакт-центрам, многие из которых используют платформу Cisco MediaSense. Благодаря интеграции платформы с системой «Незабудка II» пользователям Cisco теперь доступны такие дополнительные возможности, как: определение тематик вызовов и их кластеризация, автоматическая оценка качества работы операторов, в том числе определение эмоционального состояния дикторов, полнофункциональный веб-интерфейс.

Еще одно решение для регистрации вызовов, которое может применяться промышленными предприятиями, – новый модуль ARMTEL Recorder. Это идеальный инструмент для записи информации с профессиональных пультов оперативно-технологической связи производства компании ARMTEL. Создание этого модуля имеет особое значение для объектов повышенной опасности, включая АЭС, так как ARMTEL – единственный производитель, сертифицированный для поставки пультов связи на такие объекты  в России.

Предприятия, располагающие распределенными объектами, теперь также смогут вести учет вызовов и анализировать их в системе «Незабудка II». Это стало возможным благодаря выпуску нового программного продукта Smallogger Connector, решающего задачу объединения автономных аудиорегистраторов Smallogger производства ЦРТ в централизованную систему хранения и обработки фонограмм на базе АПК «Незабудка II».

Более удобным стал и удаленный супервайзинг. Специалисты служб безопасности и служб качества теперь смогут максимально оперативно реагировать на любую возникшую ситуацию, так как обновленный веб-интерфейс «Незабудки II» позволяет с любого устройства видеть информацию по «сложным» вызовам с переадресацией. Кросс-платформенный интерфейс, предлагаемый пользователям «Незабудки II» наряду с основным АРМ, инсталлируемым на компьютер, дает полноценный доступ ко всей информации системы с возможностью прослушивания и редактирования вызовов, а также просмотра статистики. Доступ по защищенному протоколу HTTPS делает просмотр не только удобным, но и полностью безопасным.

Полный список изменений в Release Notes.

 

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

И красива, и умна: Александра, виртуальный ассистент метро Москвы, автоматизировала более 88% обращений и появилась в новых каналах

Синтез речи группы ЦРТ стал новой моделью потребления контента на медиаресурсах

Группа компаний ЦРТ внедряет речевую аналитику для повышения эффективности отдела продаж группы «Самолет»

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам