Речевые технологии ЦРТ повысили эффективность работы Сервисного центра iMoneyBank

27.05.2014

Сервисный центр iMoneyBank внедрил синтез русской речи ЦРТ в свою IVR-систему. Система узнает своего клиента и здоровается с ним по имени, а при заказе «обратного звонка» или переводе вызова на соответствующую службу произносит имя персонального менеджера, который ответит на вызов. Такое решение повысило лояльность клиентов и позволило в несколько раз снизить процент тех, кто вешает трубку, так и не дождавшись ответа оператора.

Внедрение провел партнер ЦРТ – разработчик и поставщик собственного решения Call-центра Call-o-Call – компания Forte IT. Компания работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли.

«Мы видим интерес у наших крупнейших клиентов к внедрению речевых технологий, а также понимаем важность подобных интеграций в развитии наших программных продуктов. И мы как ведущий разработчик решений на российском рынке Call-центров одни из первых провели интеграцию нашего решения Call-o-Call с продуктом VoiceNavigator. Мы давно сотрудничаем с компанией «Центр Речевых Технологий» и надеемся, что и дальше наше сотрудничество будет таким же успешным», - комментирует Роман Губарев, руководитель отдела продаж Forte IT.

Исследования службы качества сервисного центра подтвердили, что синтез речи от ЦРТ способствовал повышению лояльности клиентов iMoneyBank и руководство банка приняло решение расширить сферу применения речевых технологий в КЦ.

На сегодняшний день в сервисном центре банка идет тестирование еще двух продуктов ЦРТ:

VoiceNavigator - высокотехнологичного решения для построения Систем Голосового Самообслуживания, позволяющего автоматически обрабатывать вызовы с помощью технологий синтеза и распознавания речи

VoiceKey – системы подтверждения личности клиента по голосу

Оба эти решения успели зарекомендовать себя как в России, так и за рубежом и успешно применяются в банковской и других сферах бизнеса.

По словам Натальи Бауковой, директора Сервисного центра ООО КБ АйМаниБанк, «в нашем динамично развивающемся и технологичном мире достаточно сложно оказывать клиентский сервис высочайшего уровня без использования передовых технологий и программного обеспечения, именно поэтому мы всегда открыты подобным проектам и очень рады, что мы одни из первых в банковском секторе, кто смог внедрить последние голосовые технологии в своём Сервисном центре. Мы очень благодарны компании Forte IT и «Центру Речевых Технологий», за то, что они смогли реализовать поставленные задачи в кротчайшие сроки. Надеемся, что и в будущем наше успешное сотрудничество продолжится».

Подписаться на новости:

подписаться

Поделиться:

Другие новости

И красива, и умна: Александра, виртуальный ассистент метро Москвы, автоматизировала более 88% обращений и появилась в новых каналах

Синтез речи группы ЦРТ стал новой моделью потребления контента на медиаресурсах

Группа компаний ЦРТ внедряет речевую аналитику для повышения эффективности отдела продаж группы «Самолет»

Все новостиподписаться

Карта сайта

Продукты

Партнёрам