Система голосового взаимодействия VoiceNavigator

VoiceNavigator

Назначение системы

VoiceNavigator – это система синтеза и распознавания речи для создания IVR-систем в контактных центрах.

Внедрение VoiceNavigator в контактный центр позволяет создавать IVR системы c голосовым управлением, используя речевые технологии. Функциональные возможности и эффективность подобных IVR систем намного превышают устаревшие IVR-меню с тоновым нажатием клавиш (DTMF) и в большинстве типовых запросов клиентов способны полностью заменить операторов вашего контактного центра.

Возможности системы

Внедрение VoiceNavigator позволит:

  • Встроенный синтез речи (перевод текста в речь) для озвучивания текстовой информации. Поддержка русского (7 голосов), английского, казахского языков
  • Поддерживает стандартный протокол взаимодействия MRCP для интеграции с голосовыми платформами контактных центров
  • Распознавание слитной речи (перевод устной речи в текст), распознавание по закрытым грамматикам (поддерживаемые языки – русский, английский)
  • Поддерживаемые платформы: Avaya, Cisco, Genesys, Voxeo, Asterisk, Naumen, Forte-IT
  • Существенно повысить пропускную способность контактного центра без увеличения количества операторов
  • Снизить операционные затраты на содержание контактного центра без потери качества обслуживания
  • Повысить качество обслуживания клиентов и их лояльности к компании
  • Высвободить операторов первой линии от обработки рутинных обращений клиентов

Документы

назад к просмотру страницы VoiceNavigator

Карта сайта

Продукты

Партнёрам

Новости

Контакты