• +8% конверсии из входящего звонка в визит в автосалон
• +2% конверсии из входящего звонка в продажу

• 450+ млн руб. собранной задолженности
• Эффективное распределение ресурсов

• 138 млн руб. экономический эффект за 2022 год
• +15% прирост производительности контроля качества
• Рост продаж
• Оптимизация показателей контакт-центра и обслуживания клиентов

• Внедрена система Smart Logger II, которая обеспечивает высокую степень надежности и сохранности большого объема информации, поиск нужного разговора по заданным критериям, а также хорошую защиту от несанкционированного доступа к записям телефонных разговоров и их копирования
• Реализована возможность просмотра всей необходимой информации о каждом совершенном вызове за счет интеграции системы Smart Logger II с БД ОАО «Северсталь»
• Разработаны и адаптированы под запросы заказчика шаблоны в QM Analyzer по речевой активности для коучинга
• Рост процента выполнения целей по ключевым показателям с 87% до 96%

Внедрен виртуальный голосовой ассистент на базе платформ ChatNavigator и VoiceKey.Platform со следующими результатами:

• Обработка до 20 тыс. звонков / месяц
• -50% ресурса операторов, занятых на исходящем обзвоне за полгода
• -15% неявок на прием за полгода, сокращение потерь выручки
• 100% клиентов, довольных работой робота
• Рост качества сервиса и скорости попадания к специалистам: поддержание обратной связи с пациентами, непрерывность обслуживания в форме оперативной перезаписи к специалистам

*данные актуальны на сентябрь 2022

• Проанализировано 35,5 тысяч фонограмм телефонных переговоров операторов с клиентами с помощью системы Smart Logger II, а также встроенного в систему модуля QM Analyzer
• На базе проведенного анализа выработаны предложения и рекомендации по работе службы, которые позволили:
  • Сократить непрофильную нагрузку на операторов
  • Повысить доступность службы для всех клиентов в целом и для потенциальных клиентов в частности

• Инсталляция системы многоканальной записи и контроля качества Smart Logger II на 2 площадках контактного центра банка
• Поддержка интеграции решения с имеющимся оборудованием и программным обеспечением Cisco
• Контроль 100% разговоров банковских служащих
• Повышение эффективности проведения внутренних расследований
• Рост трудовой дисциплины и качества обслуживания клиентов
• Росту уровня защиты от утечки банковских данных

• Верификация по голосу в Приорбанке с использованием уникальных запатентованных технологий VoiceKey - первое внедрение биометрии при дистанционном обслуживании клиентов в банковской сфере Беларуси и одно из первых в СНГ
• Подтверждение личности клиента происходит в процессе разговора с оператором за несколько секунд
• От клиента не требуется наличия какого- либо оборудования кроме стационарного или мобильного телефона 
• Увеличение показателей доступности контактного центра было достигнуто за счет сокращения времени верификации клиента

• Переход от старой системы МСР, регистрирующей звуковую информацию, к новой системе записи диспетчерских переговоров Незабудка II
• 100% запись всех переговоров на линиях
• Диспетчерское управление метрополитена получило надежный и эффективный инструмент расследования происшествий, опирающийся на фактические команды диспетчера
• Применение различных фильтров при работе с аудиозаписями увеличило оперативность получения необходимых данных, а, следовательно, и скорость решения инцидентов